Pagamento realizado no app Árvore de Livros, mas acesso não é liberado
Resolvido
Esteio - RS
02/10/2025 às 18:56
ID: 228395737
Ontem fiz o pagamento de R$53,90 para o app arvore de livros mas meu filho não está conseguindo acessar, o pagamento foi feito no pix. A senha foi alterada, estamos conseguindo logar mas só fica na tela de aguardando pagamento.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:30
Olá Marindia!
Enviamos um email, a fim de resolver a questão do acesso. Pedimos que verifique por gentileza.
Caso prefira, pode entrar em contato com os nosso canais de atendimento. Estamos à disposição em:
E-mail: *******
Whatsapp:*******
Atenciosamente,
Time Árvore.
Réplica da empresa
07/10/2025 às 15:18
Olá Marindia!
Conforme conversamos por email, o acesso foi liberado e vocês já podem utilizá-lo normalmente. Nos desculpe pelo ocorrido e já estamos atuando na identificação e correção do problema na raiz.
Caso ainda tenha alguma dúvida, ou precise de um novo suporte, seguimos à disposição nos canais informados.
Atenciosamente,
Time Árvore.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 20:42
Retornaram com agilidade, educação e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10