PEDIDO NÃO ENTREGUE
Resolvido
Jandaia do Sul - PR
03/12/2024 às 09:04
ID: 203507537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um livro criado pela minha filha dia 30/09/*******, prazo para entrega era dia 21/10/*******, mas até hoje não recebi. Já enviei emails, contactei a escola que usa esse app, mas ninguém resolve e nem me dá notícias. O pagamento, porém, já receberam.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 17:18
Olá!
Sentimos muito por sua experiência em ******* com a entrega do livro da sua filha. Entendemos a expectativa e a importância desse momento, e lamentamos que não tenha recebido o acompanhamento adequado na época.
De lá pra cá, aprimoramos nossos fluxos de produção e logística, assim como os canais de atendimento. Hoje, contamos com prazos de resposta menores para situações como a relatada.
Seguimos trabalhando para que experiências como a sua não se repitam e para oferecer um serviço cada vez mais ágil e confiável. Caso ainda queira falar conosco, estamos à disposição pelos canais oficiais de suporte:
E-mail: *******
Whatsapp:*******
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 03:13
O atendimento foi bastante lento, mas acabei recebendo os livros solicitados. Além disso, a empresa fez a devolução do pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4