Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de fantasia infantil
Não respondida
Sorocaba - SP
10/06/2026 às 22:09
ID: 251078241
Realizei a compra de uma fantasia infantil no site da loja online Árvore Mágica Kids no dia 17/05/26 e o pagamento foi aprovado e confirmado imediatamente.
No ato da compra, a empresa prometeu um prazo de entrega de 12 dias úteis. No entanto, esse prazo já expirou há bastante tempo e o produto não foi entregue.
Para piorar a situação, o status do pedido no site permanece estagnado exclusivamente como "Pago". Não houve nenhuma atualização sobre a separação, processamento ou envio da mercadoria, tampouco o fornecimento do código de rastreamento, o que viola o direito à informação clara previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Tentei entrar em contato com o suporte da loja através do canal oficial de WhatsApp informado no site para entender o motivo do atraso e obter uma previsão, mas não obtive nenhum retorno. Fui completamente ignorada.
Comprei o produto contando com o prazo prometido para uma data importante. O descumprimento do prazo aliado ao total silêncio da empresa gera extrema desconfiança e prejuízo.
Exijo uma posição imediata da empresa com o envio do código de rastreio válido da mercadoria.
Aguardo retorno urgente.