Compra cancelada e não reembolsada na loja ÁrvoreMágica Kids
Não respondida
Cachoeirinha - RS
09/03/2026 às 13:50
ID: 242734143
Compra cancelada no mesmo dia e reembolso não realizado há meses
Realizei uma compra na loja ÁrvoreMágica Kids em novembro de 2025, utilizando cartão de crédito parcelado. No mesmo dia em que fiz a compra, solicitei o cancelamento do pedido, pois desisti da compra.
Apesar do cancelamento ter sido solicitado imediatamente, até o momento não recebi o reembolso. A compra foi parcelada e já paguei quatro parcelas no cartão, mesmo sem ter ficado com o produto.
A empresa informa que o atendimento ocorre por e-mail e WhatsApp, porém:
Os e-mails enviados nunca são respondidos.
No WhatsApp, os atendentes informam que não têm acesso ao setor financeiro e dizem que não podem resolver a situação.
Ou seja, o consumidor fica sem qualquer canal efetivo de solução, enquanto continua pagando por uma compra cancelada.
Solicito uma solução urgente, com o reembolso integral do valor pago, incluindo as parcelas já debitadas no cartão.
Caso não haja retorno, terei que buscar solução por outros meios de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema.