Vestido péssima qualidade empresa não me dá retorno
Respondida
Blumenau - SC
24/03/2022 às 16:11
ID: 140647479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido da marca petit Cherie para a primeira festa de aniversário da minha filha. Ela chegou na festa e não deu 15 minutos o vestido estava todo rasgado na parte da frente. Sorte que eu havia comprado outro, de outra marca que por sinal usou a festa todo e não teve nenhum dano.
Passando a festa, enviei mensagem para a loja e falaram que eu precisava mandar um e-mail. Pois bem, enviei e não obtive nenhuma resposta até o momento. Mas e-mail de promoções e querendo vender o produto recebo todos os dias.
Descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
29/03/2022 às 11:10
Olá Caroline, como vai?
Recebemos seu e-mail em 22/03 relatando que o vestido havia descosturado ao utilizar a cama elástica.
Em resposta, no dia 25/03 esclarecemos que a peça comprada é confeccionada em tecido delicado e de alto padrão de qualidade (shantung e organza), especialmente para ocasiões de festa, e que tecidos de festa não suportam o atrito com a cama elástica, e todas as peças seguem com uma tag informando isso.
Sugerimos uma comparação com um vestido de festa adulto, que por também ser delicado não suporta certos atritos.
Independente de como ocorreu o dano ao vestido, a loja esclareceu o motivo do dano e imediatamente enviou um Código de Postagem para que o vestido fosse devolvido e o valor pago por ele ressarcido.
Hoje em 29/03 (11:07h) o código para devolução ainda não foi utilizado e ainda não recebemos resposta ao nosso e-mail solicitando os dados PIX para ressarcimento.
Reforçamos ainda que estamos sempre dispostos a ajudar nossas clientes, e assim o faremos nesse caso.
Estamos a sua disposição por e-mail para qualquer outra ajuda.
Atenciosamente,
Bianca Brandão