Lavadora de alta pressão em concerto demorado e falta de informações
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
21/12/2025 às 13:42
ID: 235492547
Minha lavadora de alta pressão no concerto pela garantia há mais de um mês eles só dizem que a peça está em falta mais não informa uma data,nem uma posição só diz isso,aí não sei até quando esperar
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:32
Boa tarde Fernando,
O processo de garantia foi aberto em 05/11, sob o número *****. Como posto de assistência técnica autorizada, realizamos o diagnóstico, emitimos o laudo e conduzimos todo o procedimento conforme as orientações da Kärcher. Neste momento, a conclusão do reparo depende da indústria, com a chegada do motor.
Ressaltamos que este modelo de lavadora não é comercializado por nós. Nossa atuação é exclusivamente técnica, seguindo os critérios e autorizações definidos pela própria fabricante.
Em períodos como este, é comum que ocorram atrasos devido a recessos e ajustes internos de indústrias e fornecedores. Isso ajuda a contextualizar o cenário, mas não elimina a necessidade de uma solução, e compreendemos o incômodo gerado pela demora.
Quando há uma demora prolongada, sugerimos que o contato também seja feito diretamente com a Kärcher, pois isso permite que o caso seja tratado de forma mais rápida, direta e eficaz, em um nível mais alto dentro da indústria, possibilitando prioridade ou a avaliação de alternativas para solução.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar com informações e, caso a Kärcher solicite qualquer dado adicional da nossa parte, pode orientá-los a entrar em contato conosco, que iremos auxiliar dentro do que estiver ao nosso alcance.
Seguimos acompanhando o caso e à disposição.