Arwek: Coifa entregue com defeitos e atraso na reposição de peça
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 12:33
ID: 246656041
A Arwek entregou em 26/03 a coifa da minha cozinha com uma série de defeitos a saber: lateral empenada e vinco frontal esquerdo com tortuosidade inaceitável.Eles levaram a peça no mesmo dia e estamos até a presente data tentando que nos deem uma data para a reposição da peça. Estamos próximos de completar 1 mês sem uma posição.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:13
Lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que, em nossos mais de 35 anos de mercado, prezamos pela construção artesanal de nossas coifas. A leve curvatura na chapa é uma característica técnica resultante do processo de solda por arco elétrico, que atinge 3.000C para a fusão do metal, podendo causar esse abaloamento natural do material.
No entanto, entendemos sua insatisfação e, para atender às suas expectativas, já estamos fabricando uma nova peça com cuidados redobrados. Nossa previsão é finalizar o novo produto até o dia 08/05.
Certos de vossa compreensão
Att Eletrosvip / Arwek
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 16:32
Apesar de todos os problemas eles se comprometeram a resolver e realmente resolveram o problema da melhor maneira possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 17:43
Muito obrigado pela confirmação e pela avaliação positiva! Ficamos felizes que a nova peça atendeu às suas expectativas e que o caso foi resolvido com sucesso. Estamos sempre à disposição. Atenciosamente, equipe Eletrosvip / Arwek