Coifa eletrostática curvilínea não atende ao propósito de exaustão de fumaça em uso residencial.

Sr Ricardo Noleto, Agradecemos o seu contato e a oportunidade de entender o seu caso. Lamentamos sinceramente pelo transtorno em sua residência e por sua experiência com o produto não ter atingido a expectativa desejada. A Arwek preza muito pela transparência técnica. Conforme consta em nosso site, oferecemos diversas opções de coifas com diferentes potências e vazões de ventiladores. Especificamente para o modelo Curvilíneo escolhido, a nossa especificação é muito clara: trata-se de um equipamento indicado para cozidos leves e moderados, ou frituras com óleo, não sendo dimensionado para fluxos intensos ou frequentes de frituras pesadas (como bifes e peixes grelhados em alta temperatura). Quando há essa divergência entre o perfil de uso e a capacidade do modelo, o sistema eletrostático pode ter sua eficiência comprometida. Por esse motivo, nossos produtos não são decorativos, muito mais eficientes que um depurador convencional, que não tem capacidade de fazer a exaustão nem em 30 %, mas precisam estar rigorosamente alinhados à rotina da cozinha. Reiteramos que a orientação da nossa fábrica foi no sentido de ajudar: identificando que o modelo atual é subdimensionado para a sua necessidade, orientamos que entrasse em contato com a revenda Cozin Air para realizar a negociação de mudança para um modelo adequado ao seu perfil.

Entrei em contato com a representante que me vendeu a coifa, a informação agora, depois de já ter me vendido a coifa decorativa por R$ 3.000,00, é que não se trata do produto adequado para uma cozinha residencial que frita alguns bifes. Já falei na reclamação que não tenho nenhuma esperança de que algo mude, mas o aviso para outros consumidores é importante.
Lembrando: além da dica valiosa da loja no momento da compra, a foto no site mostra uma coifa que suga o ar com muita eficiência.

Sr. Ricardo, para clareza de todos os consumidores que acompanham esta plataforma, precisamos restabelecer os fatos reais sobre o histórico de uso do seu produto:
Tempo de uso e histórico: O senhor omitiu em seu relato que adquiriu e utiliza essa coifa há mais de 1 ano e meio. Inclusive, o equipamento já recebeu a visita de nossa assistência técnica autorizada. Na ocasião, foi identificada a necessidade urgente de limpeza do gabinete interno devido ao severo acúmulo de gordura por falta de manutenção preventiva.
Falta de manutenção: O sistema eletrostático exige a limpeza dos filtros de alumínio periódica para manter a eficiência recomendada a cada três meses para perfis de uso frequente. No seu caso, o acúmulo de gordura nos módulos filtrantes satura e sobrecarrega os ventiladores e o conjunto eletrônico. Isso explica a perda de performance atual, e não um erro de especificação na venda. Lembramos que a vazão exata do modelo adquirido sempre esteve disponível de forma clara em nosso site. Lamentamos que prefira distorcer os fatos em vez de realizar a manutenção preventiva necessária para o bom funcionamento do seu aparelho. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente, Equipe Arwek
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Sr. Ricardo, para clareza de todos os consumidores que acompanham esta plataforma, precisamos restabelecer os fatos reais sobre o histórico de uso do seu produto:
Tempo de uso e histórico: O senhor omitiu em seu relato que adquiriu e utiliza essa coifa há mais de 1 ano e meio. Inclusive, o equipamento já recebeu a visita de nossa assistência técnica autorizada. Na ocasião, foi identificada a necessidade urgente de limpeza do gabinete interno devido ao severo acúmulo de gordura por falta de manutenção preventiva.
Falta de manutenção: O sistema eletrostático exige a limpeza dos filtros de alumínio periódica para manter a eficiência recomendada a cada três meses para perfis de uso frequente. No seu caso, o acúmulo de gordura nos módulos filtrantes satura e sobrecarrega os ventiladores e o conjunto eletrônico. Isso explica a perda de performance atual, e não um erro de especificação na venda. Lembramos que a vazão exata do modelo adquirido sempre esteve disponível de forma clara em nosso site. Lamentamos que prefira distorcer os fatos em vez de realizar a manutenção preventiva necessária para o bom funcionamento do seu aparelho. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente, Equipe Arwek
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Vamos lá:
1 - A informação que o produto foi adquirido há mais de um ano, para ser mais preciso 1 ano e meio, realmente não consta no Reclame Aqui, mas nas conversas de whatsapp com a Arwek e com a Cozin Air isso foi informado.
2 - A manutenção veio até minha residência 5 vezes neste período: uma vez sem custos para trocar a coifa que me foi entregue com defeito, três vezes pagas para manutenção e uma vez também sem custo para refazer a manutenção que não ficou adequada. A empresa foi a indicada pela Cozin Air e que é autorizada pela Arwek.
3 - A informação que recebi agora, depois das reclamações, tanto da Arwek, quanto da Cozin Air, é que o equipamento não serve para fazer exaustão de frituras. O tipo de uso que faria foi informado no ato da compra, cozinha residencial com fritura de bifes e grelhados em pequena escala. Isso não poderia ter sido ignorado pelo vendedor.
4 - A foto que coloquei na reclamação inicial não foi criada por mim, consta (ou constava, se já não tiraram após a reclamação) do site da Arwek. Nela aparece uma coifa curvilínea exaurindo uma enorme quantidade de fumaça.
5 - Por se tratar de informação que requer conhecimento técnico, o fato de constar a vazão exata do modelo disponível é importante, mas deveria ser explicado adequadamente pelo vendedor, que deve ser especialista no assunto. Não é admissível jogar a responsabilidade para o consumidor.
6 - Não há na reclamação nenhuma intenção de manchar a reputação da empresa Arwek, reconhecidamente uma empresa de qualidade no ramo de cozinhas industriais. A reclamação é relativa a um produto específico.
7 - Por fim, não há distorção de fatos. Desde o princípio deixei claro que não espero nenhuma atuação na empresa no caso, tenho consciência que terei que gastar mais um bom dinheiro para trocar o equipamento. O objetivo da reclamação é apenas informar ao público em geral que a coifa curvilínea com filtro eletrostático é um belo elemento decorativo na cozinha, apenas isso.

Esclarecemos que a Coifa Eletrostática Depurador Curvilínea é indicada para cozidos leves a moderados e frituras com óleo, conforme a descrição em nosso site. Este modelo eletrostático é até 50% mais eficiente que os depuradores tradicionais. Para usos intensos (como grelhados frequentes ou cozinhas integradas), oferecemos modelos piramidais com maior vazão. Também dispomos de captores eletrostáticos específicos para varandas gourmet com churrasqueiras.
Identificamos que seu equipamento foi adquirido há um ano e meio. Desde o início, você foi orientado sobre a necessidade vital da manutenção preventiva e limpeza dos módulos filtrantes a cada 3 meses. Essa rotina é fundamental para o bom funcionamento do sistema.
Contudo, essa recomendação não foi seguida. O acúmulo de gordura por falta de manutenção exigiu que nossa equipe credenciada em Brasília retirasse o aparelho para uma limpeza corretiva de urgência.
Ressaltamos que o funcionamento, a durabilidade e a garantia do produto dependem do cumprimento das instruções de uso e conservação do manual. A fabricante não se responsabiliza por falhas causadas pela falta de higienização obrigatória.
Nossa credenciada de Brasília atendimento de pós-venda continua à disposição para agendar as manutenções periódicas necessárias.

Como disse desde o início, o objetivo não era conseguir uma solução para o que já está consumado e nem denegrir a imagem da empresa Arwek. Portanto, vamos dar um fim ao bate-papo, deixando aqui o alerta aos consumidores, que com base em tudo que foi escrito nas mensagens anteriores pode concluir qual a atitude irá tomar ao adquirir o produto. Reafirmo o que disse desde sempre, que a coifa eletrostática curvilínea é apenas um elemento decorativo, que serve para banho-maria, aquecimento de água, fritar um ovo, e coisas que o valham, mas isso é quase nada dentro de um uso em cozinha residencial, e que a orientação da equipe de vendas foi péssima e a resposta da empresa foi apenas para se eximir da falha na orientação, sendo inclusive a foto do site uma indução ao erro.

Como disse desde o início, o objetivo não era conseguir uma solução para o que já está consumado e nem denegrir a imagem da empresa Arwek. Portanto, vamos dar um fim ao bate-papo, deixando aqui o alerta aos consumidores, que com base em tudo que foi escrito nas mensagens anteriores pode concluir qual a atitude irá tomar ao adquirir o produto. Reafirmo o que disse desde sempre, que a coifa eletrostática curvilínea é apenas um elemento decorativo, que serve para banho-maria, aquecimento de água, fritar um ovo, e coisas que o valham, mas isso é quase nada dentro de um uso em cozinha residencial, e que a orientação da equipe de vendas foi péssima e a resposta da empresa foi apenas para se eximir da falha na orientação, sendo inclusive a foto do site uma indução ao erro.

Como disse desde o início, o objetivo não era conseguir uma solução para o que já está consumado e nem denegrir a imagem da empresa Arwek. Portanto, vamos dar um fim ao bate-papo, deixando aqui o alerta aos consumidores, que com base em tudo que foi escrito nas mensagens anteriores pode concluir qual a atitude irá tomar ao adquirir o produto. Reafirmo o que disse desde sempre, que a coifa eletrostática curvilínea é apenas um elemento decorativo, que serve para banho-maria, aquecimento de água, fritar um ovo, e coisas que o valham, mas isso é quase nada dentro de um uso em cozinha residencial, e que a orientação da equipe de vendas foi péssima e a resposta da empresa foi apenas para se eximir da falha na orientação, sendo inclusive a foto do site uma indução ao erro.

A Arwek reitera que o modelo adquirido é adequado para uso leve, e moderados. Para uso intenso como grelhados frequentes ou ambientes com cozinhas integradas , nós dispomos de modelos piramidais com maior vazão, além de captores eletrostáticos específicos para varandas gourmet com churrasqueiras, dentro da norma ABNT 14518. Ressaltamos que a falta de manutenção periódica a cada três meses resultou no acúmulo de gordura, exigindo higienização corretiva após 18 meses de funcionamento. A empresa enfatiza que a durabilidade do equipamento depende do cumprimento das instruções do manual e mantém sua equipe de Brasília disponível para futuras manutenções !