Pedido feito dia ***** e dia ***** não foi enviado - empresa faz cliente ser refèm de prodito que somente ela fornece.
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 11:21
ID: 248519221
Fiz uma compra de 2 pacotes de sabão para lavar o filtro da coifa (que só eles vendem e não fornecem outra alternativa) no dia *****, o pagamento foi aprovado dia *****, e até hoje não recebi. Liguei para a empresa ontem, pois não respondem e-mail, nem whatsapp e disseram que o pedido foi enviado via Correios e o número de rastreio seria enviado pelo whatsapp. Não recebi esse número.
Ao comprar essa coifa ficamos reféns dessa empresa que é a única que fornece o sabão pra limpar os filtros e cobra uma fortuna por um saquinho de sabão que só dá pra usar para, no máximo, duas lavagens, e isso não é dito no momento da compra.
E além de ficarmos reféns dessa empresa, somos obrigados a depender da boa vontade deles em faturar e enviar o produto para manutenção, pois a nota fiscal só foi emitida no dia ***** e o envio não se sabe quando e SE foi feito.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:22
Pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido *****. Houve um atraso inesperado no fornecimento do produto, o que impactou o nosso prazo de envio. Confirmamos que sua compra já foi despachada ontem. O seu código de rastreamento dos Correios é *****, com entrega para hoje. Você também receberá esse código em seu WhatsApp. Para que você tenha mais de uma opção de produto, existem três alternativas de limpeza eficazes desde que você faça manutenções preventiva, com tempo menor em média 3 a 4 meses.
Você pode lavar os módulos filtrantes dentro da máquina de lavar louça sem o secante.
Para gordura encrustada o uso do desengraxante a preparação: Use luvas de proteção. Mistura: Adicione 1 copo americano de desengraxante indicado em água fria. Tempo: Deixe o filtro de molho por, no máximo, 45 minutos. Limpeza: Jateie água na torneira para enxaguar e deixe secar. Aviso: Nunca use facas ou objetos cortantes. Para gordura líquida. Mistura: Adicione 1 copo americano de detergente biodegradável neutro em água morna. Tempo: Deixe o filtro de molho por 1 hora para soltar a gordura. Limpeza: Jateie água diretamente na torneira e deixe secar naturalmente. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e canais digitais. Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 14:44
O atendimento via whatsapp me deu OUTRA resposta, que inclusive apagaram, disseram que a culpa do atraso era dos Correios que não atualizam os dados e isso é bastante incoerente pois tão logo o pacote dá entrada no sistema logo entra no site. E o pacote só foi postado dia 13/05. A resposta dada aqui é totalmente divergente do que é dada no SAC que disse que só pode ser utilizado o sabão que eles fornecem para a limpeza que custa quase R$100,00 e só dá pra usar 2 vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 17:38
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos citados. Reiteramos que o uso do sabão desengraxante é o mais eficiente quando os filtros acumulam excesso de gordura solidificada. No entanto, a limpeza com detergente neutro é perfeitamente eficaz, desde que seja realizada uma manutenção preventiva regular, em um período menor de 3 a 4 meses. Atenciosamente, Equipe de Atendimento