Arwek

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São Paulo - SP

16/07/2018 às 11:46

ID: 36865635

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Possuo uma coifa eletrostática da Arwek.
Ao retirar o filtro, para limpeza, toda a parte interna da coifa, que deveria estar presa no bojo da estrutura, desmontou, arrebentando os fios.
Entrei em contato com a assistência técnica.
Agendamos a visita para o dia 25/06/*******, no período da manhã, a partir das 08:00. Permaneci na residência aguardando o técnico. Por volta das 11:15, recebi uma ligação avisando que não poderia comparecer, uma vez que o serviço que estava realizando havia apresentado problemas.
No dia seguinte entrei em contato novamente e remarquei a visita, desta vez para o dia 04/07/*******, no período da tarde. Desta vez,solicitei que me avisassem antes, para que eu pudesse me deslocar para a residência.
ÀS 14:00 do dia 04/07/******* o técnico me ligou, dizendo que já estava no local. Eu o avisei, então, que levaria cerca de 30 minutos para chegar. Ao chegar, no horário informado, liguei para o técnico, que não estava mais me aguardando, e que não atendeu as ligações.
Hoje, dia 16/07/******* recebi um novo telefonema da empresa, querendo reagendar a visita. Disseram que fui eu que não estava presente no local, mesmo eu dizendo que o acertado fora que eu deveria ser avisado para me deslocar até a residência.
Como eles oferecem assistência apenas em horário comercial, de segunda a sexta, e eu não tenho como encontrar tempo para me ausentar do escritório de imediato, estou há quase um mês com a coifa sem funcionar. é que se destacar que este produto é um dos mais caros do mercado e não deveria ter problemas de queda da parte interna com a simples retirada dos filtros para limpeza.