Fui Enganado

Considerações e Esclarecimentos:

Em relação à descrição apresentada pelo Consumidor, o Fornecedor desde já esclarece estar havendo uma confusão do Consumidor em relação à obra e os seus respectivos responsáveis. Sobre esta afirmativa, passamos às nossas considerações.

O Fornecedor esclarece inicialmente ter realizado o fornecimento de BLOCO MOLDADO ICF AV40 utilizado para a alvenaria, além da locação dos equipamentos APRUMADOR VEDA ************** e REGUA VEDA *******, conforme pode se observar através das Notas Fiscais e propostas emitidas.

Portanto, fica demonstrado que à exceção dos blocos não houve qualquer outro fornecimento e/ou execução de qualquer tipo de serviço de instalação realizado pelo Fornecedor. Tal afirmativa se confirma pelo fato de não ter sido emitida nenhuma nota fiscal de serviços pelo Fornecedor. Esclarece-se que os serviços de construção/instalação foram realizados por terceiros contratados diretamente pelo Consumidor (empreiteiro e pintor), sem qualquer interferência e/ou participação do Fornecedor.

Ademais, a partir do primeiro do contato realizado pelo Consumidor com o Fornecedor, o Fornecedor se prontificou a comparecer na obra, sem cobrar nenhum custo extra do Consumidor, a fim de analisar o relato apresentado pelo Consumidor e entender melhor o ocorrido.

Desta vistoria realizada resultou um Relatório de Visita Técnica (AX-D19-06-RL-*******23), cuja conclusão descreve que as fissuras identificadas no local foram ocasionadas pela retração do cimento do reboco e não apresentam risco estrutural. Tais fissuras decorrem de o empreiteiro e/ou pintor não seguirem as orientações passadas em treinamento ministrado pelo Fornecedor, além de não terem sido seguidas as orientações do fabricante da tinta quando da sua aplicação na obra. Por esta razão, de maneira bastante didática e descrita através de fotos e citações técnicas o Fornecedor demonstrou não existir qualquer vício relacionado aos produtos por ele fornecidos (BLOCO MOLDADO ICF AV40), não sendo o responsável pelos vícios identificados pelo Consumidor, tratando-se de uma responsabilidade exclusiva do empreiteiro e pintor, inclusive por estar em período de garantia técnica dos serviços executados.

Não bastasse, considerando o tratamento sempre correto e visando o bem-estar dos seus consumidores, o Fornecedor ainda apresentou em seu relatório (documento anexo) orientações para a realização das execuções necessárias a fim de corrigir os vícios identificados.

Feitos esses esclarecimentos e demonstração de que não há qualquer responsabilidade do Fornecedor em relação aos vícios identificados, o Fornecedor se mantém à disposição para demais esclarecimentos que eventualmente se fizerem necessários, entendendo ter sido cumprida a solicitação feita pelo PROCON SP e ou cliente através do protocolo em referência PROCON SP.

Em complemento à manifestação formalizada no PROCON SP na qual esclarecemos (e evidenciamos) que os problemas narrados pelo Consumidor relativos às fissuras (tanto internas quanto externas) em suas paredes se devem exclusivamente a falhas na instalação dos produtos não fornecido pelo empresa ARXX e não a vícios dos produtos Arxx, vimos nos manifestar acerca do outro suposto problema relacionado ao isolamento acústico da construção, suscitado pelo Consumidor.

Informamos que quando fomos cientificados das reclamações do cliente por meio de nosso canal de atendimento do Instagram a respeito do problema em questão, solicitamos-lhes formal e reiteradamente (a saber, nos dias 22.11.******* e 11.12.*******) a apresentação de um projeto acústico e indagamos-lhe se houve, de fato, a contratação de um profissional especializado em acústica.

Ocorre que, até a presente data não tivemos qualquer retorno a nenhuma destas indagações.

Ora, o isolamento acústico, para ser eficaz, depende de uma série de fatores, tais como forros, os materiais das portas, tipos de vidros utilizados, tratamento da laje, entre outros.

Nesse sentido, por óbvio, não se pode esperar que toda uma edificação tenha isolamento acústico, eficiente caso tão somente um dos elementos necessários para proporcioná-lo tenha sido utilizado.

Conforme se verifica da certificação anexada ao processo PROCON SP, os produtos Arxx cumprem rigorosamente as normas da ABNT no que tange, entre outros critérios técnicos, ao isolamento acústico. Destacamos a certificação de conformidade com acreditação INMETRO com a norma técnica (NBR 15.*******) que trata especificamente das questões acústicas:

Novamente, verifica-se que os problemas narrados pelo Consumidor em absolutamente nada se relacionam com os produtos fornecidos pela Fornecedora, os quais foram fabricados em estrita conformidade com a legislação e normatização vigentes e forma vendidos em perfeitas condições de uso e conservação.

Feitos esses esclarecimentos finais e demonstrado, de forma inequívoca, que não há qualquer responsabilidade do Fornecedor em relação aos vícios identificados, o Fornecedor se mantém à disposição para demais esclarecimentos que eventualmente se fizerem necessários, entendendo ter sido cumprida, com essa manifestação, a solicitação feita pelo cliente no âmbito da Reclamação em referência.

Atenciosamente,

Como sempre foi, nunca apresenta qualquer solução pois a patologia do sistema de blocos da ARXX é irreparável. Alerto as próximas vítimas, tome CUIDADO com essa empresa, eles iram te enganar...