Atraso na entrega e falta de suporte da Mimou na compra online de bota
Em réplica
São Paulo - SP
09/10/2025 às 22:43
ID: 228983587
Fiz uma compra de uma bota, on-line na Mimou dia 18/06/2025.
Hoje é 9/10/2025! Não recebi o produto, fiz várias reclamações por todos os canais que eles têm, mandei email pedindo cancelamento e reembolso. Nada foi feito por parte da empresa. Me mandaram um email dizendo que o produto tinha sido postado e com código de rastreio. Quando fui consultar, o código não existe, tampouco a encomenda. É péssimo se ser [Editado pelo Reclame Aqui] quando vc cumpriu com 100% do que foi sua parte. Essa empresa deveria ter o mínimo de respeito pelo cliente, mas não tem. Fui enganada, mal atendida e por isso estou aqui, para que as pessoas que consultem, pensem antes de colocar seu dinheiro na MIMOU.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 19:41
Olá Adriana!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Lamentamos pelo ocorrido. Para garantir que seu caso seja resolvido da melhor forma, estamos dando continuidade ao atendimento de maneira personalizada via WhatsApp. Neste momento, nossa equipe está analisando os detalhes da sua situação e já estamos em processo de definição das ações necessárias (como troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso) que serão informadas diretamente no WhatsApp para a sua aprovação e acompanhamento. Por favor, mantenha-se atento(a) às nossas mensagens por lá.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento. Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Mimou
Réplica do consumidor
19/10/2025 às 13:06
Como todas as vezes que vcs prometeram fazer contato e resolver, não recebi nenhuma comunicação via Whatssap e ninguém resolveu meu problema