Péssimo atendimento e falta de informação
Em réplica
São Paulo - SP
02/04/2024 às 18:53
ID: 185915381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPensa em uma empresa ruim, mas ruim mesmo. Nunca tive uma experiência tão ruim, com atendimento ao cliente tão despreparado. As informações de contato existem apenas como enfeite. Não é possível falar com ninguém por telefone, WhatsApp e nas redes sociais. Fiz a minha compra no dia 16/03 com previsão de entrega no final de março. A falta de informação e o pedido não entregue me gerou um incerto incômodo e comecei a ir atrás para saber mais notícia. Foi aí que percebi que se trata de uma empresa dropshipping. Ou seja, meu produto está vindo da China sem prazo para entrega. Neste momento o produto está parado na alfândega, sem autorização. Sabe se Deus se vou receber. Ninguém entra em contato. Alguém trabalha nesta empresa? A única informação que eles enviaram foi para denunciar um perfil falso no Instagram. Que vergonha!!!
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 08:56
Oi, Ana! Bom dia!
Seu pedido está em trânsito e ainda dentro do prazo de entrega de 6 a 15 dias úteis, como informado no modelo de envio que optou na finalização do pedido! Fomos surpreendidos pelo Correios com a atualização de não autorização da remessa e já estamos em contato para entender o ocorrido e solucionar isto da forma mais ágil possível. Reforçamos que todas as informações estão disponíveis para sua consulta e o rastreio informado no dia 23 de março, onde pode acompanhar pelo nosso site: https://**************
Fique tranquila, você receberá seu mimo!
Reiteramos que estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento por e-mail e WhatsApp, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Não possuímos atendimento via telefone ou chamadas.
Entraremos em contato assim que tivermos mais atualizações do pedido.
Um abraço,
Equipe Mimou
Réplica do consumidor
05/04/2024 às 13:49
Cadê o meu pacote!!!
To chocada o tanto que essa empresa é ruim!! Pelo amor de Deus, quero meu dinheiro de volta.
Continuo sem nenhum informação por parte de equipe. Reitero, não há atendimento ao cliente. Ninguém atende por telefone, WhatsApp e as vezes uma resposta vaga pelas redes sociais.
Status do meu *******ção Autorizada pela Receita Federal.
Quero meu dinheiro de volta!!!
Réplica da empresa
05/04/2024 às 18:09
Oi, Ana! Boa tarde!
Como informado na mensagem anterior, sabemos da situação atual do objeto e já notificamos o Correios para entender o ocorrido e se será necessário o novo envio. Você será avisada assim que também formos notificados pela transportadora, não se preocupe quanto a isso.
Sobre o atendimento, como também informado anteriormente, não temos atendimento pelo telefone. Apenas WhatsApp e E-mail.
Um abraço,
Equipe MImou
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 16:47
Notificar o correio não está me ajudando muito, né.
Cadê meu produto???
Cadê meu reembolso???
Desde 03/04 parado (Devolução Autorizada pela Receita Federal ) e nenhuma notícias. Como posso ficar tranquila!!! Não fui notificada em nenhum momento, porque eu seria agora. No site de vocês realmente informa atendimento por whatapp, mas não adianta. Ninguém responde.
Cada dia mais chocada com esse atendimento.
Réplica da empresa
10/04/2024 às 17:18
Oi, Ana! Boa tarde!
Entendemos a ansiedade mas estamos aguardando uma posição definitiva do Correios, o retorno pode levar até 5 dias úteis, prazo que se encerra amanhã.
De toda forma, apesar da última atualização, seu pedido segue dentro do prazo de entrega. Por gentileza, aguarde nossa notificação sobre a definição do Correios e próximos passos amanhã.
Um abraço,
Equipe Mimou