Produto de má qualidade, entrega demorada e dificuldade na devolução
Em réplica
São Paulo - SP
10/10/2025 às 17:54
ID: 229050613
A pior empresa que já comprei na VIDA. No dia 08 de agosto comprei uma bota que só chegou 40 dias depois. O produto veio de fora e em nenhum momento essa comunicação é clara no site. Eles garantem que posso devolver o produto por arrependimento e em todo momento da reclamação que vinha fazendo disseram que eu poderia devolver. Porém, como ao devolver eu argumentei que o calçado era 39 e eles devolveram falando q tava correto q era 37 por ser numeração Europeia que não iriam trocar. Respondi novamente q não queria, que não gostei, que a qualidade do produto era péssima e simplesmente depois de dias responderam que meu argumento não é válido e que encerraram definitivamente o processo, ou seja PERDI MAIS DE DE 350 REAIS com um produto de péssima qualidade, que veio embalado em um saco plástico, a bota chegou toda amassada e mais parece um plástico do q qq coisa próxima a couro. Me sinto completamente enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. O atendimento deles é péssimo e demorado. NUNCA COMPREM NESSA LOJA. NUNCA! Devolvam meu dinheiro!!!!!!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 19:46
Olá Amanda!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Lamentamos pelo ocorrido. Para garantir que seu caso seja resolvido da melhor forma, estamos dando continuidade ao atendimento de maneira personalizada via WhatsApp. Neste momento, nossa equipe está analisando os detalhes da sua situação e já estamos em processo de definição das ações necessárias (como troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso) que serão informadas diretamente no WhatsApp para a sua aprovação e acompanhamento. Por favor, mantenha-se atento(a) às nossas mensagens por lá.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento. Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Mimou
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 17:28
Estou até hoje aguardando o contato e nada. Não adianta vir no Reclame Aqui e dar resposta bonita e largar o cliente com o problema na mão. Quero devolver o produto e quero meu dinheiro de volta.