Reembolso da passagem com a Quer..

Question

Fiz a reclamação e eles passaram para a viação nossa senhora, só que o problema não será resolvido por eles, porque eles nem respondem, e a responsabilidade é sim da Quero Passagem que vendeu a passagem. Então estou fazendo minha reclamação novamente.

Realizei uma viagem recente de Caxias do Sul (RS) para São Paulo (SP) e infelizmente foi a pior experiência que já tive, mesmo sendo uma pessoa que viaja com frequência.

Desde a saída da rodoviária, o banheiro do ônibus já estava entupido. Eu e meu namorado estávamos sentados próximos a ele. Logo após a saída, um funcionário entrou para tentar desentupir, o que gerou um odor extremamente forte e insuportável dentro do ônibus.

Para agravar a situação, o ar-condicionado não estava funcionando, o que tornou a viagem ainda mais desconfortável. Quando o ar voltou a funcionar, o cheiro vindo do banheiro continuou, a ponto de precisarmos cobrir o rosto. Não conseguimos dormir em nenhum momento da viagem.

Já na primeira parada, ambos estávamos com forte dor de cabeça e dores no corpo. Só conseguimos encontrar uma farmácia em Curitiba, mas o mal-estar persistiu durante toda a viagem. Ao chegarmos em São Paulo, os sintomas continuaram e foi necessário procurar atendimento médico, onde fomos informados da possibilidade de infecção respiratória, provavelmente causada pelas condições da viagem.

O valor pago foi superior a R$ 800, o que definitivamente não condiz com o serviço prestado. A viagem tinha como objetivo visitar a família, porém acabamos ficando doentes e não conseguimos aproveitar.

Diante de tudo isso, solicito o reembolso do valor pago, pois as condições oferecidas foram totalmente inadequadas e prejudicaram nossa saúde.

Aguardo retorno e solução.