DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
Respondida
Vila Velha - ES
07/06/2019 às 17:52
ID: 92233905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 03 pares de sapato da Arzon em 01/05/19 (pedido n *******). 02 deles precisaram ser trocados, pois tive problema com as numerações.
No dia 14/05/19 recebi o código de troca:
CÓDIGO DA ORDEM DE TROCA: D33C46
DATA DA GERAÇÃO: *******05-14 - 07:26
No dia 23/05/19, escolhi outros 02 pares (pedido n *******), que me foram enviados no dia 24/05/*******.
No dia 30/05/19 recebi as mercadorias e novamente tive problema com a numeração, porém em apenas 01 par.
Novamente fiz a solicitação de devolução, no dia 02/06/19.
No dia 04/06, fui contatada pelo SAC da Arzon, via whatsapp, se dispondo a me ajudar na devolução. Porém até o presente momento não recebi o novo código de devolução. Enviei várias mensagens e emails e não obtive resposta.
As mensagens que enviei pelo whatsapp foram lidas e ignoradas, total descaso com o consumidor.
E todo esse dilema de compra e troca deve-se ao fato que a numeração deles não segue um padrão. Conforme o modelo, a numeração muda.
Ou seja, a possibilidade de você acertar na numeração é quase zero.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2019 às 16:04
Olá Matilde,
Boa tarde.
Sentimos muito por todos os transtornos relatados aqui.
Realmente houve uma falha de Procedimento e Comunicação por parte da nossa equipe de Atendimento e lhe pedimos desculpas por isso.
Informo que nosso processo de troca como você mesma experimentou, é um processo muito simples e descomplicado para o consumidor.
Lamentavelmente reconhecemos que houve um erro e já estamos trabalhando para corrigir e melhorar.
Verificamos que você já está sendo atendida pela nossa Gerente de Atendimento e que sua solicitação já está em andamento. Não pouparemos esforços para garantir a sua satisfação.
Agradecemos pela notificação.
A sua experiência de compra e sua opinião, são muito importantes para a melhoria contínua dos nossos produtos e processos.
Atenciosamente,
ARZON