Não consigo sacar meu saldo de R$ 569,74 e exigem novo depósito
Não respondida
Quixadá - CE
26/09/2026 às 17:43
ID: 260139787
Realizei cadastro e utilizei a plataforma *****, na qual atualmente consta em minha conta um saldo de R$ 569,74.
Ao tentar realizar o saque, fui informada pelo próprio suporte da plataforma de que minha conta está no VIP1 e que, para realizar o saque integral, eu precisaria ser promovida ao VIP2.
O próprio atendimento informou expressamente que eu deveria atingir R$ 100,00 em recargas, sendo que, conforme aparece na minha conta, ainda seria necessário realizar uma nova recarga de R$ 79,00.
Ou seja, o saque do saldo que já consta em minha conta está sendo condicionado à realização de novo depósito.
A empresa relacionada ao recebimento dos pagamentos que identifiquei é:
*****
A situação me causa preocupação porque encontrei no próprio Reclame Aqui uma reclamação anterior, publicada em 11/09/2026, envolvendo a ***** e a plataforma *****, na qual outro consumidor relata situação semelhante: depósito via Pix, saldo disponibilizado na plataforma e posterior impedimento de saque mediante exigência de atingir o VIP2 e realizar novas recargas.
Diante da repetição do mesmo padrão relatado por outro consumidor, solicito esclarecimentos formais sobre:
1. Qual é a relação da ***** CNPJ 67.889.305/0001-77 com a plataforma *****;
2. Qual é a justificativa para condicionar o saque à realização de novos depósitos;
3. Qual é a base contratual para a exigência de promoção ao VIP2;
4. Por qual motivo o saldo de R$ 569,74 que aparece em minha conta não pode ser sacado imediatamente;
5. A liberação integral do meu saldo, sem que seja necessário realizar qualquer novo depósito.
Não concordo em realizar novos depósitos para ter acesso a um valor que já consta como saldo disponível em minha conta.
Possuo prints da minha conta, do saldo, da conversa com o suporte, da exigência de R$ 79,00 para atingir o VIP2 e os comprovantes das movimentações realizadas, que poderão ser apresentados como prova.
Aguardo uma resposta formal e a solução da situação.