Compra de jogo de panela não aparece e cliente exige estorno do Pix

Olá.
Nós simpatizamos profundamente com sua situação, mas gostaríamos de verificar com vocês primeiro. Você tem certeza de que você ordenou o jogo da nossa empresa?
Our ARZOPA brand is a company that sells electronic products such as portable screens and digital photo frames, and does not have any gaming platforms.
Posso perguntar se vocês entenderam mal?
Se você verificou como um mal entendido, por favor suprime ou modifica o comentário. Obrigado pelo seu entendimento.