Vendedor do Mercado Livre Oferece Troca de Produto Esgotado, Mas Recusa Posteriormente, Gerando Cancelamento e Estorno

Olá, caro cliente!
Em primeiro lugar, pedimos-lhe sinceras desculpas por uma série de problemas como a comunicação repetida do modelo e a má experiência de serviço durante o processo de compra deste pedido! Compreendendo muito o seu mau sentimento durante todo o percurso, bem como sabendo que esta turbulência trouxe grande perturbação para você e sua esposa doente, refletimos profundamente sobre a vulnerabilidade do nosso serviço e negligência de comunicação, pela falta de comunicação íntima neste serviço, não conseguindo equilibrar plenamente suas necessidades razoáveis, expressamos profunda culpa e desculpas.
Nós valorizamos muito o seu feedback sobre todos os problemas do pedido do modelo Arzopa A1 do Mercado Livre. Para verificar com precisão todos os detalhes do problema deste pedido, resolver o problema para você, dar-lhe um resultado adequado e justo, entraremos em contato com você através da caixa de e-mail oficial de suporte. Por favor, responda prontamente às nossas informações de e-mail.
Depois de recebermos o seu e-mail, imediatamente arranjaremos um comissário exclusivo de pós-venda para acelerar a verificação de todo o processo de seu pedido, acompanhar todo o processo, entrar em contato com você pela primeira vez, desenvolver uma solução exclusiva e razoável para você de acordo com a situação real, e fazer todos os esforços para compensar a perda e a má experiência.
Peço desculpas mais uma vez por esta experiência ruim! Respeitamos plenamente as suas reivindicações de defesa e estamos dispostos a colaborar ativamente com este litígio para compensar toda a falta de serviço. Esperando o seu feedback por e-mail, vamos levar a sério, resolver adequadamente, e não falhar com a sua confiança!
Equipe oficial pós-venda

A Empresa alega não ter encontrado o número do Pedido.
Segundo informa, provavelmente a venda tenha sido feita por uma Representante.
A ARZOPA oferece um valor de R$50,00 a ser adquirido em futuras compras diretamente em sua Loja Oficial.
Diante dessa informação, pesquisando encontrei o Pedido e o nome da Empresa Vendedora (parece ser MEI pois aparece apenas o CNPJ).
Enviei essas informações com prints de tela atravéz de E-mail para E-mail Oficial da ARZOPA.
Estou aguardando retorno

Informações e nome do Vendedor enviado para E-mail da ARZOPA.
Aguardando retorno

Certo, vamos investigar sua pergunta imediatamente e recomendamos que você faça um pedido através de nossa loja oficial, porque oferecemos uma garantia oficial de três anos e a qualidade do produto é mais garantida. Se você tiver alguma dúvida, recomendamos que continue a entrar em contato conosco diretamente por e-mail! Obrigado pela sua compreensão.

Dado o fato de não terem encontrado o número do pedido, sugiro então que a Empresa intervenha junto ao seu Representante que fez a Venda para que o mesmo "Enviei o Produto Substituto," Honrando assim a Proposta Oferecida em Substituição ao Produto Original"

Não consigo entender
Empresa conhecidíssima
Venda de Produtos Excelentes
Possue vários Representantes vendendo seus Produtos
Pergunta que não quer calar
Porque razão a EMPRESA não pode (ou não quer!!) entrar em contato com seu Representante para que o mesmo enviei o Produto Substituto.
Vou Continuar Insistindo Até conseguir ter uma Resposta Satisfatório.
Por enquanto continuo procurar solução pelo Reclame Aqui.
Ainda Não Desisti!!

Desculpe, temos realmente vários distribuidores no Brasil, mas eles têm o direito de vendas independentes, não podemos gerenciá-los diretamente e não temos clareza sobre o estoque e as vendas de cada distribuidor. Atualmente, nossa autoridade de gerenciamento se limita apenas à loja oficial operada pela nossa empresa. Portanto, recomendamos que você faça o pedido diretamente em nossa loja oficial, em vez de nos distribuidores.

Seria cômico se Não fosse Trágico!
Quer dizer então que a EMPRESA está "RECOMENDANDO QUE FAÇA SUAS COMPRAS COM VOCÊS E NÃO COM SEUS REVENDEDORES!!!"
Conseguiu se Superar
Segue!

Sim, recomendamos que você faça pedidos apenas através da nossa loja oficial, e não de revendedores. Não podemos verificar se os produtos vendidos por alguns vendedores são genuínos. Se desejar fazer um pedido em nossa loja oficial, entre em contato conosco diretamente.