Cancelamento de Transfer para Show e Falta de Reembolso

Olá sra. ######.
Tudo bem?

Obrigado pelas informações, isso nos ajudou bastante a entender melhor o seu caso.

Vou te explicar com total transparência como funciona o processo de reembolso no cartão de crédito, pois pode não ter ficado claro anteriormente:

Quando o estorno é realizado, ele não aparece imediatamente como um crédito direto na conta. O valor é processado pela operadora do cartão e pode levar um tempo para ser refletido na fatura. Em muitos casos, ele aparece apenas na fatura seguinte ao processamento, conforme as regras da administradora.

No seu caso, como a compra foi parcelada e o cancelamento ocorreu em 17 de fevereiro, essas 3 faturas que a senhora mencionou são contadas desde a data da compra, e não necessariamente desde o momento do cancelamento. Esse é um ponto muito importante sobre a reclamação, opós investigação interna entendemos que, o reembolso está dentro do prazo e que essa demora infelizmente é parte do processo.

Além disso, em alguns cenários, a própria operadora pode direcionar o crédito para uma fatura subsequente, especialmente em compras parceladas, como forma de compensação interna do crédito concedido. Esse processo não é controlado diretamente por nós, pois depende exclusivamente da administradora do cartão.

De toda forma, assim que a senhora nos acionou, nosso time financeiro já entrou em contato com o gateway de pagamento para verificar o status detalhado desse reembolso.

Estamos em contato via WhatsApp buscando soluções rápidas, pra tirar essa preocupação que é legítima, com todo respeito e cuidado.

Qualquer atualização, te avisaremos por lá.

Atenciosamente,
AS BRasil