Cancelamento de transfer para show sem comunicação e dificuldades no reembolso

Olá, ####

Lamentamos de verdade por tudo que essa situação causou. Sabemos como é chato e frustrante se preparar para um evento, criar expectativa, organizar tudo com antecedência e só descobrir uma alteração no próprio dia. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar a ninguém. Por esse motivo não utilizamos mais a plataforma em questão.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos a inconsistência na plataforma, nossa equipe realizou o atendimento e buscou uma alternativa imediata para que você não ficasse sem suporte, oferecendo o retorno gratuito para outro ponto como forma de minimizar o impacto.

Reconhecemos, no entanto, que a comunicação poderia ter sido mais objetiva em relação ao fluxo e prazo de reembolso. A ausência dessa informação clara pode ter gerado insegurança, e compreendemos totalmente o seu incômodo.

Sobre o reembolso: ele foi solicitado conforme protocolo interno e segue o prazo da operadora de pagamento, que pode variar de acordo com o meio utilizado na compra. Ainda assim, alteramos o formato para evita desgastes.
Caso ainda não tenha visualizado a devolução, pedimos que nos envie uma mensagem privada com seus dados para verificarmos imediatamente o status e posicionarmos você com precisão.

Nosso compromisso é agir com transparência e responsabilidade. Seguimos à disposição para garantir que tudo seja concluído corretamente.

Atenciosamente,
Equipe AS Brasil