Mais de 1 mês aguardando reembolso PIX que nunca foi devolvido

Question

Estou há mais de um mês tentando receber um reembolso que deveria ter sido devolvido via PIX, mas até hoje ninguém resolveu meu problema.

O pedido foi cancelado com sucesso no dia 20/04/2026, referente ao evento Transporte - BTS (Pré-Venda) | São Paulo, pedido n *****, no valor de R$ 154,00, pago via PIX.

Após isso, recebi um e-mail do PagBank informando que houve falha na devolução da transação PIX e garantindo que o valor seria devolvido em até 10 dias úteis.

Porém, já passou mais de UM MÊS e até agora não recebi absolutamente nada.

É inadmissível que o cancelamento tenha sido confirmado, o próprio sistema reconheça falha na devolução, prometam prazo de 10 dias úteis e simplesmente deixem o consumidor sem resposta e sem dinheiro.

O valor pode parecer pequeno para a empresa, mas não é para o consumidor. Estou cansada de esperar e de não ter solução concreta.

Quero a devolução IMEDIATA do valor de R$ 154,00; comprovante do estorno; posicionamento definitivo sobre o ocorrido.

Caso o problema não seja resolvido urgentemente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Judiciário.

Accepted Answer

Prezada Sra. Márcia, boa tarde!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar o relato de seu caso conosco.

Conforme alinhado diretamente com nossa equipe de qualidade, realizamos uma análise detalhada da situação para compreender integralmente o ocorrido e buscar a melhor solução possível para o seu atendimento.

Durante esse processo, informamos à senhora que o reembolso já havia sido devidamente processado por nossa equipe, conforme os comprovantes anteriormente encaminhados. No entanto, identificamos uma falha na comunicação entre nossa plataforma de pagamentos e a sua instituição bancária, o que acabou impactando a conclusão do processo dentro do prazo esperado.

Assim que recebemos seu contato e tomamos conhecimento da continuidade do problema, nossa equipe prontamente se mobilizou e se empenhou em buscar caminhos alternativos para solucionar a questão de forma rápida, eficiente e com a atenção que o seu caso merece.

Nosso compromisso é garantir uma experiência pautada na transparência, no respeito e na agilidade, e por isso seguimos acompanhando sua solicitação de perto até que toda a situação seja plenamente resolvida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e agradecemos, desde já, pela sua compreensão e confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte e Qualidade
AS Brasil

Mais de 1 mês aguardando reembolso PIX que nunca foi devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor