Propaganda do que não existe
Respondida
Carapicuíba - SP
16/03/2026 às 20:19
ID: 243450659
No dia 6 de março, a empresa Voudeas (empresa do grupo AS Brasil) fez uma publicação no Instagram divulgando pontos de embarque para transfer para o show dos Jonas Brothers. Entre os locais informados estava Barueri (Hotel Ibis Tamboré), junto com a mensagem incentivando a garantir o lugar agora e um link para compra.
Cerca de 5 minutos após a postagem, pedi o link diretamente no post e recebi. Porém, ao entrar imediatamente para realizar a reserva, já não existia a opção de embarque em Barueri, e também não havia qualquer aviso informando que estava esgotado, indisponível ou sujeito à confirmação.
No dia 9 de março, ao questionar a empresa pelo WhatsApp, recebi a seguinte resposta:
*****: Nosso time operacional está revendo alguns pontos, iremos confirmar se teremos realmente a saída de Barueri.
Até a presente data, o ponto de embarque em Barueri continua sem aparecer como opção para reserva, e também não houve confirmação clara sobre a realização dessa saída. Essa situação prejudica a organização dos consumidores, já que precisamos nos programar com antecedência, principalmente considerando que o show acontecerá no dia 13 de maio.
A divulgação feita gera expectativa de contratação do serviço conforme anunciado, o que não vem sendo cumprido ou esclarecido de forma adequada. Por isso, registro a reclamação e solicito um posicionamento definitivo da empresa, bem como uma solução sobre a disponibilidade ou não do embarque em Barueri.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 18:47
Olá, ########, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela situação e pela expectativa gerada. Entendemos o quanto esse tipo de informação impacta diretamente no seu planejamento, principalmente em um evento dessa dimensão.
Identificamos que houve uma falha na comunicação referente ao ponto de embarque em Barueri. A localidade chegou a ser considerada e divulgada enquanto ainda estava em fase de validação interna e dependente de alinhamentos com parceiro local e análises operacionais. No entanto, infelizmente, não foi possível viabilizar essa saída, e reconhecemos que essa informação não foi atualizada com a agilidade e clareza necessárias.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Nosso time de atendimento já está entrando em contato diretamente com você para entender melhor o seu caso e apresentar as alternativas disponíveis, buscando a solução mais adequada para o seu planejamento.
Seguimos totalmente à disposição para te auxiliar no que for necessário e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe AS Brasil