Solicitação de alteração de horário de transporte para evento
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 22:21
ID: 258186043
Comprei 5 transportes para o Rock in Rio, para mim, meu marido e minhas três filhas. Quando fizemos a compra, a ideia era irmos todos juntos, mas uma das minhas filhas ficou com um horário diferente porque entendemos que o desembarque seria bem próximo do evento.
Agora, com as informações mais recentes sobre o ponto de desembarque, gostaríamos de alterar o horário dela para que os 5 possam embarcar juntos. Não faz muito sentido ela sair mais cedo sozinha se todos vamos para o mesmo lugar.
Já tentei falar pelo e-mail que foi informado no momento da compra, mas recebi uma resposta automática dizendo que aquele e-mail não recebe respostas. Fiquei sem saber para onde recorrer e por isso estou tentando conseguir ajuda por aqui.
Não estou querendo cancelar a compra, só quero conseguir ajustar o horário para que minha família possa fazer o trajeto junta e sem complicação.
Se puderem verificar essa possibilidade e me orientar sobre como fazer a alteração, agradeço.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 22:27
Olá, ######!
Entendemos perfeitamente a situação, principalmente por se tratar de uma viagem em família.
Pode ficar tranquila que vamos te ajudar a verificar a possibilidade de ajustar o horário da sua filha para que os cinco consigam realizar o trajeto juntos.
Com relação ao desembarque, todos os serviços de transporte da operação são planejados considerando pontos de parada próximos ao local do evento, mas não necessariamente em frente ou imediatamente ao acesso do Rock in Rio. Essa organização é necessária para conseguirmos atender o grande fluxo de passageiros e manter a operação funcionando de forma segura e organizada.
Sabemos que, para uma família, principalmente com crianças ou adolescentes, fazer o trajeto em horários diferentes pode acabar sendo inconveniente. Por isso, vamos verificar a possibilidade de alteração e buscar a melhor alternativa dentro da disponibilidade da operação.
E não se preocupe: entendemos que você não deseja cancelar a compra, apenas ajustar o horário para que sua família possa embarcar junta.
Vamos encaminhar sua solicitação para a equipe responsável verificar as reservas e as opções disponíveis. Assim que tivermos a confirmação, orientaremos você sobre os próximos passos.
Conte conosco! Vamos fazer o possível para deixar o trajeto de vocês mais tranquilo.
Atenciosamente
AS BRASIL
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 22:51
Gostaria de agradecer pela rápida resposta à minha reclamação e, principalmente, pelo atendimento prestado. Fui muito bem atendida e fiquei satisfeita com a atenção, cordialidade e agilidade do atendente em buscar uma solução para a situação.
É muito bom quando uma empresa demonstra que realmente se importa com seus clientes. Parabéns pelo atendimento e obrigada pelo retorno rápido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10