Solicitação de reembolso de evento devido a problema de saúde não processada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 20:10
ID: 257979533
Solicitei o reembolso da minha compra há 5 dias, porque infelizmente tive um problema de saúde e não vou conseguir ir ao evento.
Até agora o dinheiro não caiu e estou bastante preocupado, porque preciso desse valor para o meu tratamento.
Sei que o reembolso pode ter um prazo para ser processado, mas gostaria de saber se está tudo certo com a minha solicitação e quando devo receber o valor.
Se puderem verificar meu caso com atenção, eu agradeço muito, pois realmente estou precisando desse dinheiro nesse momento.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 20:23
Olá, #####!
Conferimos a sua solicitação e identificamos que a compra foi realizada via cartão de crédito. O pedido de reembolso já foi registrado e, a partir da confirmação do cancelamento, o prazo para que o crédito seja efetivamente identificado pode variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.
Para esclarecer os prazos conforme a forma de pagamento:
PIX: reembolso em até 1 dia útil após a confirmação do cancelamento;
Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: o estorno é realizado e o lançamento depende do processamento e do fechamento da fatura, podendo aparecer na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da administradora do cartão.
Também já foi gerado o comprovante da solicitação de reembolso, contendo a data em que o pedido foi realizado. Esse documento será encaminhado a você e poderá ser apresentado ao banco caso seja necessário solicitar o acompanhamento do crédito.
Além disso, o colaborador Paulo entrará em contato diretamente com você para orientar sobre todo o procedimento e ficará responsável pelo acompanhamento do seu caso até a conclusão do reembolso.
Dessa forma, você terá um contato direto para acompanhar a situação, sem precisar buscar informações por diferentes canais. Caso seja identificada qualquer necessidade adicional durante o processo, nossa equipe também estará à disposição para auxiliar.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela espera e reforçamos que vamos acompanhar a solicitação com a devida atenção até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe AS Brasil
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 20:33
Quero agradecer pelo atendimento e pela rapidez no retorno. Fiquei até surpresa com a agilidade de vocês.
Eu tinha entendido que o reembolso seria feito via PIX e acabei me confundindo com a forma de pagamento. Depois que me explicaram, entendi direitinho como funciona o estorno no cartão e recebi tudo certinho.
O Paulo também entrou em contato comigo e está acompanhando meu caso de perto. Foi super atencioso, explicou tudo com muita paciência e tirou todas as minhas dúvidas.
No começo eu estava bem preocupada e chateada, mas depois de todo o atendimento consegui entender melhor a situação e fiquei muito mais tranquila.
Agora está tudo esclarecido e vou aguardar o prazo do cartão.
Obrigada mesmo pela atenção! Agora entendi melhor porque a AS Brasil é tão bem falada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10