TRANSFER OFERECIDO PELA TICKETMASTER (AS BRASIL) SEM O MENOR CUIDADO E RESPEITO NO DESEMBARQUE DOS USUÁRIOS

Question

Adquiri o transfer AS BRASIL pela Ticketmaster para o show da Shakira, que ocorreu no último ***** no Estádio do Morumbi. Como eu sei que é ruim ir embora do Morumbi, decidi pelo transfer. Ok. Comprei pela Ticketmaster e para que o embarque e desembarque fosse no Shopping Pátio Paulista. Primeiro, que só informam sobre detalhes do embarque poucos dias antes, quase que no dia. Mandam entrar em um canal do WhatsApp e se informar por lá
Ok. Ida foi bem, apesar de alguns atrasos. O show ocorreu. Ao voltar, segui as instruções informadas pelo WhatsApp, tudo certo, entrei no ônibus que me foi informado (zona amarela placa *****), esperamos também quase 40 minutos.. eis que saiu. Tudo certo até então, até os atrasos eu tava tolerando.

O ponto da RECLAMAÇÃO é: quando chegamos na *****, o motorista parou numa esquina que finaliza a ***** e começa a *****, mais conhecida como "Praça *****, n. *****", a moça (funcionária da AS BRASIL) avisou "pessoal que vai descer no shopping pátio paulista, é aqui", eu levantei e questionei o local de desembarque, ela disse que era ali, eu disse que o desembarque era no shopping e não numa esquina no meio da *****. ela falou extremamente debochada "é só vc atravessar e ir pro shopping então", eu fiquei mais irritada ainda, falei que a aquisição do transfer foi pra parar no shopping que tinha pelo menos uma Drogasil aberta e não ali na esquina, totalmente ermo e inseguro, sem um comércio aberto, ainda falei que se eu soubesse que era pra ficar no meio da Paulista 2h da manhã teria voltado de metrô e não comprado um transfer, pedi que eles fizessem o caminho pra descermos no shopping, o motorista se recusou, que era ordem da empresa quem ia descer no Pátio Paulista descer naquela esquina. Eu me recusei totalmente, a funcionária então disse que teria a próxima parada no hotel Meliá Paulista, eu falei então que ia descer lá. Eis que o motorista fez o retorno e passou em frente ao shopping, ou seja, poderia ter desembarcado todos no ponto combinado e, já adiantando, sei que vão argumentar que na treze de maio (frente do shopping) não é seguro, o fato é que não é mesmo, só não é pior do que deixar as pessoas na esquina como fizeram. Enfim, consegui descer no Meliá e de lá pedi um uber.

A Reclamação é em relação ao descaso e insegurança de deixar as pessoas ao relento, numa esquina escura sem movimento em plena 2h da madrugada, a funcionária ainda ser debochada mandando atravessar pra chegar até o shopping. Se vocês vendem o transfer com embarque e desembarque em um local, devem cumprir esse combinado, se não acham que o pátio Paulista é seguro o suficiente, que deixassem todos no Meliá e não falasse pra descer no meio duma calçada aleatória. Decepção total com o retorno!!!

Accepted Answer

Prezada,

Em nome de toda a equipe, gostaria de pedir nossas sinceras desculpas pela situação ocorrida.

Até o momento, não havíamos recebido nenhuma notificação sobre o ocorrido, o que nos impediu de tomar medidas imediatamente. Como não tivemos reclamações anteriores, estávamos focados em outros processos da operação. No entanto, o seu feedback é essencial para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.

Agradecemos por compartilhar suas observações e garantimos que nosso time especializado em operações entrará em contato para investigar o caso e apresentar a melhor solução possível.

Além disso, a Direção irá verificar o rastreio do veículo, da equipe, incluindo o coordenador de embarque e o segurança local, que sempre estará a paisana, para garantir que sua função seja executada adequadamente, vamos trabalhar em cima de melhorar a identificação do mesmo e evitar que situações como essa se repitam.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time AS Brasil

TRANSFER OFERECIDO PELA TICKETMASTER (AS BRASIL) SEM O MENOR CUIDADO E RESPEITO NO DESEMBARQUE DOS USUÁRIOS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor