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Porto Alegre - RS

19/11/2023 às 12:26

ID: 176218131

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Gostaria de deixar aqui registrado minha indignação com o serviço de transfer privado prestado no dia 17/11, fiz a compra com meses de antecendência, optamos pelo transfer privado para termos mais tranquilidade, marquei para que embarcássemos as 07:00, no dia anterior ao show entrei em contato, pois não havia recebido nenhuma informação sobre o veículo e motorista e estava ficando preocupada, me foi assegurado que estava tudo certo, que o setor responsável entraria em contato, que não havia motivos para me preocupar. Acontece que havia, pois nunca recebi esses dados, descemos no hotel as 7:00 e não encontramos nenhum carro ou motorista com a identificação da empresa, a partir deste horário fiz diversas tentativas de contato, sem sucesso. No site consta que há atendimento 24 horas, mas não é a realidade quando tentamos entrar em contato, liguei em diversos números, mandei mensagem por todos os canais possíveis, além de e-mail, não obtive retorno em nenhum deles quando precisei.
Após mais de meia hora descemos novamente e o pessoal da recepção do hotel nos informou que havia um veículo parado a algum tempo próximo ao acesso, questionamos o motorista deste veículo e ele confirmou que era o nosso transfer, que para ele também não passarem nem ao menos o meu nome ou telefone de contato, (Horas depois, quando ele recebeu minha informação de contato, os dados estavam errados, o telefone que constava no registro não era o meu e por isso não conseguíamos contato um com o outro), apenas o endereço e que a contratação dele foi feita às pressas no dia anterior ao evento passando de 21:00, compreendi nesse momento que me mandavam aguardar um contato pois nem ao menos veículo tinham para o nosso transfer! Isso é de um descaso inimaginável.
E não acaba por aí, no retorno para o show conversei com uma das coordenadoras que estava com a plaquinha guiando as pessoas para o ponto de encontro, expliquei que o meu caso era de transfer privativo individual, ela disse que o ponto de encontro era no mesmo lugar para onde as plaquinhas apontavam que eu deveria ir para onde todas as pessoas estavam se direcionando, segui as instruções, chegando lá não encontrei o motorista, pedi auxílio à um dos coordenadores que disse que não poderia me ajudar pois não sabia onde estavam os carros particulares, ou seja, as pessoas que deveriam estar ali para nos ajudar não o fizeram, e mais, não faziam a mínima ideia do que estavam fazendo. Entrei em contato diretamente com o motorista (Que é ótimo por sinal, muito gentil e educado) que me disse que os transfer privados estavam em outra localização, bastante longe de onde estávamos, fomos caminhando mais de 15 minutos por ruas onde poucas passavam circulavam. No momento que encontramos o carro já se passava da 00:00, mais de 1 hora após o término do show.
Pagamos caro por um serviço para termos um dia tranquilo, com mais segurança, e no final o que tivemos foi o contrário, só gerou stress, o que foi entregue não corresponde ao serviço que adquirimos, o ensinamento foi que não podemos contar com a AS.
Acrescento que meus inúmeros contatos durante a manhã do dia 17/11, relatando minha situação, não foram retornados, nem mesmo para verificar se tudo tinha ocorrido bem. Me encontro extremamente desapontada com o péssimo serviço prestado pela empresa.