Viagem para evento com rota desco.
Resolvido
Niterói - RJ
13/12/2025 às 16:48
ID: 234690047
Comprei 2 passagens para a tardezinha do dia 13/12/2025 no Rio de Janeiro, uma viagem que é de Niterói até o parque Olimpico.
Nenhuma pessoa da empresa acompanhou a viagem e no caso o motorista do ônibus não sabia o caminho. O mesmo pegou uma rota totalmente diferente do normal e um passageiro teve que ajudar o motorista para que pudéssemos chegar ao evento.
A viagem começou às 15h10 saindo do Mc Donalds de São Francisco em Niterói chegando no evento às 17h30.
E o PIOR de tudo o Ar-condicionado do onibus não estava funcionando e todos os passageiros estavam morrendo de calor.
No final tivemos que descer antes do ponto de desembarque para não passar mal de calor e para não perder o evento. Uma viagem de 1h/1h30 durou quase 2h30 por falta de assistência da empresa aos clientes e ao motorista.
Não recomendo essa empresa.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 20:25
Olá , ######
Recebemos a sua reclamação e lemos com atenção o seu relato e entendo o quanto a experiência acabou sendo desconfortável, ainda mais considerando o calor e a expectativa de uma viagem tranquila até o evento.
Assim que recebemos a informação, encaminhamos o caso para o nosso time operacional para verificar o trajeto realizado e as condições do veículo. Nosso padrão é trabalhar com rotas definidas e motoristas treinados, e quando algo foge disso, tratamos internamente para entender o que aconteceu e corrigir.
Quero ser transparente com você: situações em que o passageiro precisa intervir não refletem a experiência que buscamos entregar. Por isso, o seu relato já está registrado e sendo usado para reforçar nossos processos e alinhamentos internos.
Através do WhatsApp, conseguimos acompanhar seu atendimento de forma mais próxima.
O time de experiências entrou em contato com soluções viáveis, esperamos te ajudado.
Obrigado por nos procurar e por trazer o relato de forma direta.
Atenciosamente,
AS BRASIL
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 14:05
A empresa entrou em contato e afirmou que sentia muito o ocorrido e que não era normal aquilo acontecer. Fui reembolsado do valor da viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8