comprei um kit de mascara e não chegou

Olá Giuliana, tudo bem com você?

Sentimos muito por todo transtorno causado e por não ter recebido seu produto!

Como informado durante o atendimento, seu pedido foi coletado pela transportadora (Magalu Coletas) e despachado dentro do prazo correto.

Após preparar e despachar o pedido, a transportadora assume total responsabilidade pela entrega da encomenda ao cliente/comprador. Quando ocorre algum imprevisto que impossibilite a entrega de algum pedido eles repassam para o setor de logística da Magalu, uma vez que sua compra foi efetuada em nossa loja dentro do Marketplace da MAGAZINE LUIZA.

Conseguimos fazer contato com a transportadora responsável e te repassamos todas informações sobre o ocorrido. Infelizmente não depende de nós, pois como já mencionado aqui e durante o atendimento ao cliente, temos que aguardar o suporte de logística da Magalu dar o seu parecer. Agilizamos da melhor forma possível, entramos em contato com a transportadora e com o Suporte da Magalu e aguardamos o retorno. É até onde podemos ir!

Observamos em nosso painel de atendimento que o Suporte da Magalu já se posicionou sobre o ocorrido e a situação já foi previamente resolvida. O valor referente à sua compra deverá ser devolvido de forma integral nos próximos dias.

Peço que nos mantenha informados através do nossos canais de suporte sobre a resolução final do problema.


Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos toda sua paciência e compreensão!