Frustação com essa loja parceira da Magalu
Não resolvido
Contagem - MG
29/12/2022 às 13:33
ID: 156464075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 15/12/******* fiz uma compra atraves do aplicatico Magalu(responsavel pelo prduto parceira A S Emporio), que fez a promessa de eu buscar minha compra na loja proximo aonde trabalho no dia 22/12/*******, comprei pois queria dar de presente para meu filho no Natal, ai começa minha frustação e arrependimento de acretar que conseguiria pegar o presente para o NATAL, no dia 22/12 aguardei para ver se entrariam em contato pelo menos com alguma explicação do porque meu produto não ser entregue na data conforme fui infomada no dia da compra. Ai vem so decepção, liguei no dia 23/12/******* , depois de ficar uns 00:30 minutos na linha esperando por atendimento, fui Infomada que minha compra poderia ser entregue até dia 27/12/*******, ai vem indiginação pois comprei pro NATAL, dia 27/12 é dia de que? Também descobri que os canais de atendimento ao cliente são todos péssimos ,no instragram de te respondem quando querem , no SAC primeiro você tem aguentar a máquina falando na sua cabeça sem parar, ai quando vem atedente é de uma frieza com seu problema não muda muito da maquina pra pessoa.
Hoje no instragram recebi uma mensagem diferente do atendente que a entrega pode ocorrer até dia 28/12/*******, ai vem mais estresse essa palavra até meu deixou mais nervosa ainda, porque podem deixar pra entregar até sei la quando.
Ai tenho 2 filhos da minha filha comrprei uns dos concorentes que cumpriu conforme a data da entrega e meu filho na frustação de não ter seu presente entrgue para o NATAL.
Ai Magazine Luiza/ AS Emporio saiba que vocês feziram o Natal de uma crianção não ser tão bom , pois não ganhar presente para crianças faz toda a diferença.
Ontem liguei no sac da Magalu e atende disse pra eu na loja(Magazine Luiza(hoje dia 29/12/******* e mais uma perda de tempo na loja fui informada informação sem fudamento de quem me atendeu ontem.
Cansada dessa falta de respeito de 2 empresa com o cliente.
Grande parceria na enganação.
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Resposta da empresa
30/12/2022 às 14:58
Olá Luciana, tudo bem com você?
Sentimos muito por todo transtorno causado e por não ter recebido seu produto!
Como informado durante o atendimento, seu pedido foi coletado em nossa loja pela transportadora Magalu Coletas e despachado dentro do prazo correto. Onde nossa parceria com a Magalu consiste que eu possa vender meus produtos para os clientes da renomada empresa, e tenha a facilidade, comodidade e segurança da equipe Magalu Entregas.
Contudo preciso manter a qualidade dos produtos oferecidos e a pontualidade no envio, podendo sofrer penalidades por atrasos em meu despacho.
Creio que nossa explicação foi muito clara em seu Whatsapp, prestamos todo atendimento.
Nas imagens enviadas a você, mostramos que despachamos no mesmo dia da compra e aprovação do pedido.
Dia 15/12/*******.
Quando ocorre algum imprevisto que impossibilite a entrega de algum pedido, uma vez que sua compra foi efetuada em nossa loja dentro do Marketplace da MAGAZINE LUIZA, é de total responsabilidade da equipe Magalu Entregas esclarecer o que houve em seu pedido.
Logicamente entendemos tamanha frustação sua e de suas crianças por não ter recebido seu presente na data tão esperada por todos que é o Natal.
Conte conosco Luciana, toda equipe AS Emporio estará disposta a te ajudar para tirar qualquer dúvida que surgir.
Atenciosamente, Aline Silva.
Réplica do consumidor
02/01/2023 às 16:16
Conversei com esse parceiro,ele me muito mais atenção do Magazine Luiza.
Agradeço atenção de vcs, recebi e-mail da Magalu,fui a loja buscar meu produto,e pra mais uma decepção,minha compra foi cancelada.
Réplica da empresa
03/01/2023 às 11:04
Olá Luciana.
Sentimos muito por esse ocorrido, lamentamos todo esse transtorno em seu Natal.
Essa não é a experiência de compra que queremos oferecer aos nossos clientes, tenha certeza disso.
Nós despachamos o seu pedido no prazo, é realmente uma pena que não tenha conseguido receber seu produto.
Em caso de mais alguma duvida, não hesite em nos chamar.
Atenciosamente, Aline Silva.
Loja Parceira Magalu / AS Empório*******
Agradeço sua compreensão.
Consideração final do consumidor
09/01/2023 às 15:56
Na verdade a compra não foi diretamento com essa empresa, ela é parceira da Magalu.
Quando entrei em contato com eles sobre minha compra, tive um atendimento muito melhor do que na Magalu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7