Troca de previsão de entrega.
Respondida
São Paulo - SP
29/03/2023 às 13:04
ID: 161924549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pela americanas de uma fita de led pra uma decoração de uma festa que vai acontecer sábado. Só comprei porque tava escrito que entregava até dia 29/03, foi 21,99 o frete.
Agora fui ver e simplesmente alteraram a data de entrega com previsão pra dia 4 de abril!!!!! 3 dias depois da festa.
Se esse produto chegar aqui após o sábado, será devolvido.
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 15:31
Olá Giovanna, tudo bem com você?
Sentimos muito por esse transtorno, essa não é a experiência de compra que queremos oferecer aos clientes AS Emporio.
Ao colocarmos nossos produtos nas plataformas de venda, como Americanas, Mercado Livre, Magazine Luiza, Shopee entre outras, formamos uma parceria onde toda a tratativa de entrega é de responsabilidade da plataforma, e nós lojistas temos o compromisso em manter os envios dentro do prazo, organizando os pedidos para que a coleta da plataforma faça a retirada em nosso Centro de Distribuição.
Seu pedido foi aprovado em 27/03/******* 16:51 após a coleta do dia 27. Dessa forma seu pedido foi faturado e despachado em 28/03/******* 08:46.
A partir daí as atualizações acontecem de forma automática pela plataforma, podendo levar em consideração vários fatores que podem impossibilitar a entrega na data inicial prevista, nós da Loja Parceira AS Emporio não temos como intervir nessa data.
Logicamente entendemos tamanha frustação, por não receber a sua compra na previsão informada.
Caso não chegue a tempo do seu evento, basta recusar o recebimento para que o produto seja devolvido e você receba seu reembolso.
Conte conosco Giovanna, toda equipe AS Emporio estará disposta a te ajudar para tirar qualquer dúvida que surgir.
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Atenciosamente, Aline Silva.
AS Emporio.