Comprei um colar no site e ainda não recebi!!!!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2020 às 19:32
ID: 106539475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/04/******* comprei pelo site https://******* um colar personalizado que teria um prazo de até 30 dias úteis para ser enviado. Em um primeiro momento com a demora do meu meu produto, procurei informações no WhatsApp da loja, que foi me informado que ainda estava no prazo e logo eles me enviariam. Hoje, dia 16/06/******* , mais de 2 meses da aprovação da minha compra, ainda não o recebi em minha residência. Procurei novamente informações no WhatsApp da loja, sem sucesso, pois ninguém me responde e sequer visualizam minhas mensagens. Já reclamei nos correios diversas vezes e nada. Meu objeto já está pago a mais de 2 meses e ainda não o tenho. Quero o colar que comprei o mais rápido possível em minha residência , se não , irei tomar providências legais. Meu pedido é: ******* e código de rastreamento:*******
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Resposta da empresa
16/06/2020 às 23:40
Boa noite Caroline, tudo bem?
Seu pedido foi enviado dia 14/05 como mostrado o rastreio informado por você em sua mensagem. Enviado antes mesmo do prazo informado até 4 vezes durante o processo de fabricação de até 30 dias úteis. Lembro que dias úteis não conta final de semana e feriados. Menciona que não visaliamos vossas mensagens, acredito que esta enviando para o número errado, por se tratar de um whatsapp comercial respondemos todos os dias. Número correto*******.
Com relação a entrega de seu pedido pelos correios, se tivesse realmente entrado em contato, teríamos aberto reclamação juntos a empresa e acompanhado com você como o fazemos com outros clientes cuja entregas não estão sendo realizadas no prazo pelos correios devido a pandemia. Peço que entre em contato conosco o mais rápido possível para que façamos essa reclamação.
Cabe salientar que, fizemos todos os procedimentos de fabricação e envio dentro no prazo e que em seu painel do cliente em nosso site tem como entrar em conosco com apenas um clique.
Ficamos no aguardo de seu retorno. Estamos a disposição.
Obrigada
Consideração final do consumidor
19/06/2020 às 18:02
No mesmo dia que fiz a reclamação, entraram em contato comigo e desde já a Sônia, da A S joias, foi super solicita, me deixando a par de todos os problemas que estavam enfrentando, devido ao coronavírus, e me ajudando em todas as dúvidas decorrentes da minha compra e a demora. Posso dizer diante mão que, demorou sim para chegar, porém meu colar veio e é perfeito. Teve todo o cuidado de ser embalado, e toda delicadeza. Obrigada Sônia mais uma vez pelo atendimento, sua gentileza em resolver o problema o mais rápido possível me deixou mais tranquila. Sua dedicação e responsabilidade á loja é radiante . Fica com Deus
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10