Não entregam e não respondem os clientes
Resolvido
Florianópolis - SC
11/09/2020 às 17:28
ID: 111837075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site https://******* no dia 01/09/******* pedido *******, através de boleto à vista e pagamento realizado no dia 04/09/*******. Desde então não recebi nenhum comunicado da empresa de que o pagamento foi aprovado, nenhuma alteração no status da compra, nenhuma previsão de entrega do produto, enfim, completo silêncio. Liguei no telefone da empresa que consta no site, enviei mensagem pelo chat que sempre mostra offline, mandei mensagem pelo Whatsapp da empresa e simplesmente nada. Já li em outros comentários que esse tipo de atendimento é recorrente. No mesmo dia havia feito a compra em outro site que atua no mesmo ramo e o produto chegou em 2 dias após o pagamento do boleto, fato que me leva a crer que não há nada que possa relacionar esse mal atendimento à pandemia.
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 12:30
Boa tarde Luis, tudo bem?
Pedimos imensas desculpas pelo transtorno causado. Estamos sempre em contato com nossos clientes.
Conforme conversado via fone, estamos verificando com o nosso suporte de desenvolvimento o que pode ter ocorrido com o seu pedido. Houve uma instabilidade em nosso sistema que acabou não computando seu pedido.
Recebemos apenas o pagamento porém sem nenhuma identificação.
Conseguimos resgatar o ******* e vamos entrar em contato para verificar se os dados estão corretos para darmos início ao processo de envio.
Sempre que precisar estamos a disposição.
Att
Thais
Consideração final do consumidor
15/09/2020 às 12:44
Sou comerciante também e sei que problemas fazem parte do negócio e que resolver os problemas, as vezes é uma grande oportunidade de mostrar quem realmente se preocupa com seus clientes. Para minha surpresa, recebi a ligação do proprietário da empresa pedindo desculpas pelo ocorrido e prontamente se colocando a disposição para resolver o problema da melhor forma possível, inclusive dando seu telefone particular. Diante disso, estou muito satisfeito com o andamento e gostaria de registrar meu agradecimento a equipe na busca pela solução. Fiquei muito contente e agradeço especialmente a Thaís e ao Sr. D... pela ligação e pelo pronto atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10