Comprei um medicamento e não recebi

Bom dia Caroline,

De fato as entregas dos pedidos deste medicamentos estão atrasadas. Trata-se de uma importação exclusiva, e os tramites burocráticos (transportadora internacional, liberação de importação, Anvisa) estão demorando mais que o previsto e não podemos dar um prazo específico. Entendemos perfeitamente o desgaste e estamos fazendo o possível para entrega acontecer o mais rápido possível. Entretanto podemos fazer o cancelamento do seu pedido e estorno do pagamento imediatamente após a solicitação.
Nossa consultora entrará em contato para alinhar a melhor forma de resolução.
Att,
Douglas

Eu entendo que possa haver atrasos porém o link que foi enviado para acompanhamento não funciona e isso não traz clareza e transparência no processo. O reembolso não é uma opção para mim já que estou no meio do tratamento e preciso do remédio.

Sim, entendo perfeitamente. É uma transportadora internacional que sua plataforma de rastreio não é eficiente, mas estamos trabalhando para resolver sua entrega o mais rápido possível. Nossa consultora esta acompanhando de perto seu caso.