Péssimo atendimento, decepcionante!
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
22/07/2024 às 20:29
ID: 193532021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu entrei em contato com AS medicamentos especiais e não tive uma boa experiência, parecem que não querem vender e muito menos passar as informações sobre os medicamentos. Achei uma tremenda falta de respeito com o cliente! Alegaram que eu iria precisar de uma declaração do médico, solicitei e enviei, aí o problema virou a receita, sem falar uma demora para responderem e falta de clareza para o que realmente precisam. Tenho tentado respostas e atualmente não estão me responderam mais. Enfim, não posso dizer de outros pontos, mas o atendimento precisa melhorar urgentemente!
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 12:13
Olá Sr. Cineone,
Lamentamos e pedimos desculpas pela demora no atendimento, vamos trabalhar para que não volte a acontecer.
Sobre sua receita médica, a venda de medicamento controlado é muito rigorosa, e temos que seguir a determinação da portaria da RDC344. No seu caso específico, como a quantidade de medicamento ultrapassa o limite de 5 unidades, é obrigatório a declaração (exemplos enviados no atendimento) do médico com os mesmos dados e data da receita médica. Aproveitamos para informar que é uma lei federal, e qualquer farmácia do Brasil deverá seguir para a conclusão da venda.
Mas suas considerações servirão para o treinamento e aperfeiçoamento da nossa equipe. O gestor do departamento irá chamá-lo para entender como podemos ajudá-lo da melhor forma.
Agradecemos seu contato e desejamos uma ótima semana!
Consideração final do consumidor
30/07/2024 às 21:12
AS medicamentos especiais me surpreendeu com um ótimo atendimento e rápido envio dos medicamentos. No início não consegui uma comunicação legal e faltou clareza sobre informações das receitas, mas depois se prontificaram a me atender e resolveram todos os problemas. Fiz a compra do medicamento que eu precisava e chegou rapidamente, espero ter contribuído para que a empresa cresça e valorize seus clientes. Indico a todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10