EMPRESA NÃO CUMPRE COM PRAZO
Respondida
Natal - RN
27/03/2023 às 17:56
ID: 161800217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois pneus e escolhi a AS PNEUS pelo prazo de entrega (11 dias).
Como o prazo não foi cumprido, fiz contato com a empresa. Esta acabou de informar que será mais 9 dias para que a mercadoria chegue (que espero que chegue de verdade).
Saímos de frete de 11 dias para 20!
Com um atendimento telefônico péssimo, o colaborador informou que o site faz cálculo com base na entrega pelos correios, porém a remessa eh feita pela transportadora..
Atrasarei minha viagem em 10 dias, que só pode ser de carro.
Falta de compromisso com o cliente no momento de vender e no péssimo atendimento de Back office!
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 10:18
Bom dia, a gente sempre prioriza a transportadora que entrega o mais rapido possivel independente do valor cobrado, infelizmente dependemos de terceiros para o envio das mercadoria. O Caminhão que levava sua mercadoria estragou no caminho em uma cidade mais afastada onde demoraram a trazer outro caminhão para fazer a troca e assim seguir viagem. Em 4 anos de loja temos mais de ******* vendas feitas para todo o Brasil, com mais de 98% de conclusão de entrega no prazo. Infelizmente podem acontecer imprevisto, como estradas trancadas, acidentes, [Editado pelo Reclame Aqui] entre outros, ainda não conseguimos prever. Peço desculpas pelo transtorno e se realmente alguem te ofereceu um atendimento ruim peço desculpas em nome da pessoa, pois o que mais ouvimos aqui é elogios na área do atendimento.