Cobrança indevida por produto não entregue e já reembolsado pela Amazon
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2025 às 14:19
ID: 226580717
Cobrança indevida de produto não entregue!
AS SOLUÇÕES EM COBRANÇAS LTDA me assedia com cobrança indevida, ilícita e baseada em informação [Editado pelo Reclame Aqui], de produto nunca entregue, sem apresentar qualquer documentação legal e legítima que comprove a entrega, sendo exigida o fornecimento do documento e do comprovante de recebimento com a assinatura do destinatário.
Destaco que a própria Amazon efetuou o reembolso do valor pago, fato que reforça a evidência de que não houve entrega por mais de 20 dias após a compra.
Portanto, não existe fundamento jurídico para qualquer cobrança, mas esta empresa insiste em me assediar através de e-mails. Diante disso, advirto que a insistência em cobranças sem respaldo documental configura prática abusiva e ilícita, sujeitando a empresa às medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial de indenização por danos morais e materiais, bem como denúncia aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:16
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Após a sua manifestação, realizamos a devida verificação interna e confirmamos que o referido contrato não faz mais parte da base de cobrança da AS Soluções em Cobranças.
Esclarecemos que nossa empresa atua exclusivamente como prestadora de serviços de cobrança para seus clientes, com base nas informações e arquivos recebidos dos credores. Ainda assim, ao sermos informados sobre a situação inclusive quanto ao reembolso realizado pela Amazon o cadastro foi prontamente retirado de nossa operação, e nenhum novo contato de cobrança será realizado.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno, desconforto ou incômodo que essa situação possa ter causado. Esse certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
AS Soluções em Cobranças Ltda.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 11:21
Fez o que tinha que fazer há meses atrás. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9