Atraso na entrega, falta de informações e possível estorno do valor pago

Question

Estou tendo sérios problemas com essa empresa, antes de realizar a compra, pesquisei outras marcas e essa foi a mais indicada, então resolvi confiar. Tudo começou dia 09/1/2026 quando realizei a compra direta, vendedor ***** super atencioso, tirou minhas dúvidas, enviou um formulário pra ser preenchido e fiz tudo oque foi solicitado, o prazo que era pra ser de 30/35 úteis, não existe, dia 27/1, fui informado que ja estava em produção, até a data de hoje, não recebi o produto e nem número de pedido que eu possa acompanhar pelo site, vendedor demora muito pra responder e sempre vem com respostas vazias, "está em produção, estou aguardando resposta da produção, estamos de mudança, etc" só falam comigo no WhatsApp, se eu mandar mensagem cobrando um posicionamento deles.
Preciso que me deem uma resposta concreta, me deem um prazo definitivo ou então façam o estorno do valor, caso não aja acordo, irei entrar com processo e exisgir que seja pago o valor total pago e indenização pelo atraso do pedido sem uma justificativa plausível.