Suspensão sobre medida, mandado errado

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Recife - PE

25/04/2025 às 13:36

ID: 215602877

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma suspensão a rosca padrão para o meu carro gol g3 2005, porém na hora da montagem foi visto que o cônico do terminal de direção da suspensão estava pocionado a parte maior de cima para baixo, porém o cônico do meu carro é de baixo para cima, sendo assim foi acionado a garantia do produto, pois o erro estava na montagem do produto que se diz sobre medida, o técnico que me atendeu pediu para que eu fizesse uma adaptação (desbastar o cônico) para que ele ficasse possível de entrar o terminal de direção, "me induzindo a perder a garantia, iria mexer no produto" optei por devolver o produto, não me ofereceram algum código de postagem, tive que desembolsar R$ ***** para devolver o produto para uma análise da garantia, e só assim devolver meu dinheiro, que foi um valor de R$***** no produto. Já se passaram 1 mês que a suspensão chegou no endereço mandado pelo vendedor até a data desta reclamação não foi estornado meu dinheiro.

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Resposta da empresa

28/04/2025 às 17:06

Então amigo, sobre montagem, sim, pode ter sido enviado de outro modelo, porem todos dão para ser montados, qualquer profissional que mexa com suspensões preparadas, consegue apenas escarear e fazer a montagem do terminal tanto de baixo pra cima quando de cima para baixo, Todo carro rebaixado precisa de adaptacoes amigo, e ajustes , e não perderia a garantia como te foi dito.. Sobre o codigo de devolucao, Vendas pela internet até 7 dias apos a compra, o seu caso, ja tinha passado mais de 1 mes, mesmo assim o fizemos. !

Consideração final do consumidor

28/04/2025 às 17:18

Achei uma falta de respeito, pois eles pedem modelo ano do carro e mesmo assim mandam errado, e não me deram código de postagem nenhuma

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

30/04/2025 às 10:56

Devoluções de compras via internet até 7 dias amigo, o seu caso Passou de 1 mes e ainda assim fizemos o cancelamento sem problemas, porem nao tinha codigo de devolucao, correto.. , apos os 7 dias temos nosso direito de lhe enviar a garantia, ou troca do produto, na qual voce não quiz! Nunca deixamos nossos clientes na mão, porem depende de voce poder tambem colaborar amigo!