Cobrança e Devolução de Valor Pago por Produto com Vício de Informação e Venda Incorreta
Resolvido
Salvador - BA
05/06/2026 às 15:41
ID: 250613435
Fiz uma compra na unidade de Lauro de Freitas - BA de um produto e na etiqueta constava 110 e 220v mas como o V do 110 não aparecia pedi ajuda a uma atendente na qual levou o produto e retornou pouco tempo depois falando que era bivolt, paguei e levei para casa quando abri vi que era 220v e fui devolver.
Visto que o pagamento foi feito via "PIX" a vendedora insistiu que só poderia fazer um voucher e avisei a ela, vou tentar encontrar outro produto do mesmo se não encontrar não tenho motivo para querer voucher visto que moro longe da unidade e ainda preciso pagar estacionamento lá.
A vendedora chamou outra pessoa que pediu para que eu tirasse foto de uma mensagem no celular dela e informou que o estorno do "PIX" cairia dentro de 24 horas.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o vendedor repassa uma informação errada sobre as características essenciais do produto (como a voltagem), isso é configurado como vício de informação.
Como o pagamento foi feito por Pix, o dinheiro saiu da sua conta instantaneamente. Portanto, a devolução também deve ser feita de forma imediata e na mesma modalidade (Pix).
O artigo 35 do CDC garante que se o vendedor não cumprir o que prometeu, você pode escolher recusar o produto e exigir a devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente.
Dito tudo isso, até o presente momento nada foi feito, pedi algum contato para a pessoa que me atendeu a a mesma informou que não tem nenhum, que se não caísse na conta eu precisaria ir lá pessoalmente o que irá me gerar mais custos fora o tempo por algo que não foi minha culpa.
Até agora nada resolvido e deixo minha indignação com tal loja.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:33
Olá, Mehiel, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Vimos que sua reclamação foi registrada no dia 05/06 e que a equipe da unidade de Lauro de Freitas havia informado que o seu estorno via Pix seria creditado em até 24 horas.
Como já se passaram alguns dias, gostaríamos de confirmar se o valor foi devidamente depositado na sua conta ou se a pendência ainda persiste. Nosso objetivo principal é garantir que você não tenha tido mais nenhum transtorno.
Caso o estorno ainda não tenha aparecido para você, por favor, não se preocupe: não queremos de forma alguma que você precise voltar à loja. Se você ainda precisar de ajuda, basta nos responder por aqui e te chamo no privado para resolver isso o quanto antes
Ficamos no seu aguardo para garantir que tudo esteja 100% resolvido!
Atenciosamente,
Equipe As vezes tem
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 14:47
Fui mais duas vezes na loja mesmo estando adoentado para poder resolver e consegui, mesmo a atendente dando mil desculpas inclusive sobre meu nome estar errado tive que mostrar meu documento provando que meu nome era esse mesmo, segundo a atendente não foi feito pois meu nome estava errado o que foi comprovado que não era mentira, depois alegou que eu não deixei a chave Pix, mas eu não tenho obrigação de saber procedimento de estorno da empresa já que o Pix foi feito via maquineta achei que por lá fariam o estorno, a gerente sequer apareceu para resolver e graças a uma outra atendente consegui o estorno.
A empresa tem tudo para crescer mas precisa de um canal de comunicação melhor pois ter que ir a loja diversas vezes gastando combustível, pagando estacionamento para resolver algo simples é complicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2