Desrespeito com o consumidor
Resolvido
Várzea Grande - MT
22/10/2015 às 13:58
ID: 15115625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente realizei uma compra no site Asa Artigos Militares no dia 15/10/15 e conforme orientações disponíveis no site para política de entrega de mercadorias segui as orientações e aguardei o envio do número de rastreio do objeto para acompanhamento de trâmite de mercadoria, o que não ocorreu.
Nas orientações do site constava que após a confirmação de pagamento e envio de cópia de identidade militar (apenas para o caso de mercadorias de uso exclusivo militar) seria postado o produto e o prazo para entrega seria de 15 dias úteis, entretanto recebi a confirmação de pagamento no mesmo dia da compra(15/10/15) e realizei os procedimentos conforme orientações mas não foi postado a mercadoria.
Entrei em contato através de todas as vias disponíveis no site para questionar e só obtive resposta que deveria aguardar.
Pois bem estava aguardando até perceber que progressivamente, no dia 20/10/15 ao acompanhar a mercadoria pelo site tive a surpresa de ver a seguinte mensagem SEM REGISTRO PARA CONSULTA indicando como se não houvesse realizado compra alguma, entrei em contato imediatamente com a loja através de e-mail e não obtive resposta.
E , totalmente insatisfeita e me sentindo desrespeitada verifiquei desde ontem (21/10/15) que o site apresenta a mensagem PÁGINA TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEL , já que a empresa não enviou seu posicionamento como solicitei resolvi postar esta reclamação pelo tamanho descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
23/10/2015 às 07:44
Prezado Paulo,
Conforme explicado por telefone o status no site só altera quando a mercadoria é enviada. No momento em que a mercadoria é postada, o ******* como atendido e o código de rastreabilidade dos correios é enviado para o email do cliente.
Em relação ao problema técnico do site, não afetará a remessa do seu pedido, o meso chegará no seu endereço dentro do prazo informado no momento da compra.
Atenciosamente,
Adriano Almeida
Réplica do consumidor
23/10/2015 às 10:32
Bom dia Adriano, a resposta postada não é satisfatória tendo em vista que não recebi nenhum telefonema como foi relatado e não houve posicionamento da empresa em relação a política de entrega descrita no site, a qual alega que a mercadoria seria postada após a confirmação de pagamento - que ocorreu no dia 15/10/15 - já se passaram 9 dias e a mercadoria não foi postada.
Como posso ter a certeza de que a empresa realmente realizará o envio da mercadoria se não há nenhuma informação precisa da data em que será postada e pelo fato do site estar com a página indisponível como poderia realizar o acompanhamento, estes são os principais motivos da minha insatisfação.
Ressalto que tenho o prazo de realização de disputa pelo site do sistema pag seguro até o 14º dia após a confirmação de pagamento para cancelamento da compra e devolução do dinheiro pago, e caso não seja realizado a postagem do produto até o 11º dia após a confirmação de pagamento estarei abrindo a disputa e mudando meu conceito em relação a confiabilidade e referência que recebi da loja de vocês.
Obs: Número de pedido - *******.
Réplica da empresa
27/10/2015 às 18:51
Boa tarde,
Acredito que esteja havendo alguma confusão, pois conforme relatado na sua reclamação o prazo de entrega é de 15 dias úteis. Aproveito a oportunidade para informar que seu pedido já foi postado (código de rastreabilidade: *******) e chegará ao endereço informado dentro do prazo informado no ato da compra.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Luciana Rodrigues
Consideração final do consumidor
31/10/2015 às 08:25
Após inúmeras reclamações e realização de abertura de disputa pelo site pag seguro em virtude da dificuldade de comunicação com a empresa ASA ARTIGOS MILITARES, no dia 26/10/15 a mercadoria finalmente foi postada registrada como urgente e chegou no décimo quinto dia como descrito no prazo de entrega no momento da compra, portanto encerrarei a disputa e reclamação aberta devido a mobilização da empresa em cumprir com a prestação do serviço, entretanto ressalto a importância de ser avaliado a clareza e os canais de comunicação disponibilizados ao cliente pra que sejam evitados desgastes e má impressão da loja.
Respeitosamente, Anne Elise Moura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7