Preciso de reembolso
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/07/2023 às 14:54
ID: 168089493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns artigos na loja, fiz o pagamento por boleto, mas como era novato, ainda não tenho carteirinha, enviei o saram mas não aceitaram, pedi reembolso do valor e até a data presente (12/07) não obtive resposta nenhuma, a empresa não presta assistência ao cliente, não consigo obter um diálogo com a mesma, tentei mensagem pelo SAC, ainda não obtive retorno, as atendentes uma por nome Cristiane, apenas diz, vou falar com a dona. Enfim, gostaria do meu reembolso, porque eu ainda preciso comprar meus produtos em outra loja, óbvio.
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 15:06
Boa tarde,
De acordo com a Lei não podemos vender sem a apresentação da Identidade Militar. No momento do fechamento da compra é informada a necessidade do envio da mesma. No email de confirmação do ******* é informado que o pedido só será enviado mediante a apresentação da identidade. O sistema não consegue impedir o pedido, pois para isso teríamos que ter acesso à rede da FAB para confirmação da numeração da identidade, o que não é possível. Em relação ao estorno, como foi pago por boleto, é necessário o envio da conta corrente onde o boleto foi pago para que o mesmo seja realizado. Sem essa informação é impossivel estornar.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas não podemos atender ao pedido, pois temos que nos ater à Lei. Aguardamos o envio dos dados para prosseguir como estorno.
Réplica do consumidor
12/07/2023 às 15:16
Olá boa tarde, como aqui vc me respondeu mais rápido, vou continuar nossa conversa por aqui, já mandei minha conta corrente para o estorno alguns dias atrás, mandei novamente para o whatsapp que vcs um dia entraram em contato comigo. Espero que vcs possam solucionar a questão .
Consideração final do consumidor
12/07/2023 às 15:17
Ainda não consegui resolver meu problema,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/07/2023 às 15:18
Pode enviar para esse whatsapp*******), por favor?
Consideração final da empresa
12/07/2023 às 16:31
Estorno realizado.