Extravio de fone de ouvido e falta de retorno da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
03/01/2026 às 09:03
ID: 236373205
Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE Objeto Rastreado em Diadema Viagem 13/09/2025
À Diretoria e Setor de Achados e Perdidos da Expresso Asa Branca,
Venho formalizar uma reclamação referente ao descaso no atendimento sobre o extravio do meu fone de ouvido Samsung Buds Pro, esquecido no ônibus que partiu de Paranapanema (Asa Branca) às 21:45 no dia 13/09/2025, com chegada à Barra Funda às 05:00.
Falei com o motorista no momento do desembarque e ele afirmou que, se encontrado, o item seria deixado na Barra Funda. Entretanto, não houve qualquer retorno por parte da empresa.
O ponto crucial: O aplicativo de rastreio da Samsung confirma que o fone se encontra nas instalações da Expresso Asa Branca em Diadema. Como resido em Diadema, a retenção do objeto sem o devido contato ou resposta configura uma falha grave de serviço e apropriação indébita de bem alheio, já que a localização está comprovada.
Este fone possui um valor sentimental inestimável, pois foi um presente de uma amiga que faleceu de câncer em 2024. É um item insubstituível.
Solicito imediatamente:
O endereço exato e o nome do responsável na unidade de Diadema para que eu possa retirar meu pertence.
Uma explicação sobre por que minha manifestação anterior foi ignorada, mesmo com o objeto em posse de vocês.
Informo que, caso não receba um posicionamento nas próximas 24 horas, irei registrar um Boletim de Ocorrência apresentando os registros do GPS e acionarei a ARTESP para as devidas sanções administrativas contra a empresa.
Aguardo retorno urgente.