ASA MOTO CENTER

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

30/04/2026 às 15:42

ID: 247404783

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e expor minha profunda insatisfação com toda a condução da compra da minha motocicleta 0 km, desde o primeiro atendimento até o momento atual.

No dia 30/03, compareci à concessionária Honda do grupo Asa Moto Center, na unidade de São Cristóvão (Salvador/BA), onde realizei o pagamento da entrada. No momento, percebi que faltavam R$ 500,00 para completar o valor, e informei à vendedora que retornaria no dia 07 para quitar essa diferença. Porém, a própria vendedora afirmou que não haveria problema algum em eu pagar depois, autorizando que eu concluísse o pagamento parcial naquele dia.

Efetuei o pagamento conforme orientação dela, porém não recebi qualquer comprovante no momento, sob a justificativa de que ela me enviaria posteriormente após verificar no sistema o que não ocorreu de imediato.

No dia seguinte (31/03), a mesma vendedora entrou em contato exigindo o pagamento imediato dos R$ 500,00 restantes, alegando que a gerente não havia autorizado o acordo anterior e que, caso eu não pagasse, perderia o valor do emplacamento e o preço da moto poderia aumentar. Diante da pressão e da urgência imposta, tive que correr para conseguir o valor e efetuar o pagamento.

A partir desse momento, começaram os problemas graves de comunicação e transparência. Em nenhum momento me foi informado um prazo claro de entrega. A única informação repassada foi de que a motocicleta chegaria da fábrica no dia 18, sem qualquer confirmação de prazo de entrega ao consumidor.

Posteriormente, houve a solicitação do envio do meu contracheque, o qual foi encaminhado por mim de forma imediata, conforme solicitado, não havendo demora da minha parte nesse processo. Mesmo assim, continuei insistentemente pedindo um prazo de entrega, sem sucesso.

Passei a solicitar a nota fiscal da moto, e a resposta recorrente era de que o banco ainda não havia dado baixa, situação que se prolongou por vários dias. Somente após abrir uma reclamação no SAC, no dia 16, foi que finalmente me enviaram a nota fiscal de venda ainda assim, sem qualquer prazo de entrega definido.

Durante todo esse período, mantive contato diário com a vendedora, que respondia quando queria, de forma seca, limitando-se a dizer para eu aguardar, sem nunca fornecer informações concretas.

No dia 24, diante da falta total de clareza, fui até a loja buscar explicações. Nesse momento, além de não obter respostas objetivas, fui desrespeitado de forma inaceitável pela vendedora, que afirmou, de forma literal:
[Editado pelo Reclame Aqui]

Trata-se de uma fala ofensiva, desrespeitosa e totalmente incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao consumidor.

Ainda nesse dia, outro funcionário (que não se identificou como gerente ou responsável) informou que a moto havia sido enviada para emplacamento naquela manhã (24/04) e garantiu que a entrega ocorreria, no prazo máximo, até o dia 30.

No entanto, no dia 29, ao buscar uma posição, fui novamente orientado a aguardar contato que não aconteceu. Ao ligar para a loja, fui informado de que a moto não estava disponível e que não sabiam explicar o motivo. Fui direcionado para o setor responsável pela entrega, que também não soube me dar qualquer informação concreta, e orientou que eu falasse com a vendedora a mesma que, após o desentendimento, simplesmente me bloqueou.

Ou seja, além de todo o descaso, atraso e falta de transparência, fui completamente abandonado no atendimento, sem qualquer canal efetivo de suporte.

Diante de toda essa situação, fica evidente:

* Falta de transparência;
* Falta de compromisso com prazos;
* Atendimento negligente e seletivo;
* Conduta desrespeitosa e ofensiva por parte da vendedora;
* Falha grave na prestação de serviço;
* Total descaso com o consumidor, mesmo após tentativas via SAC.

Fica aqui minha indignação com a Honda diante de toda essa situação e da forma como fui tratado ao longo de todo o processo.

Aguardo um posicionamento.