Práticas abusivas e falha na prestação de serviço na Atacadão Pneus Asa Sul (Brasília)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 22:16
ID: 238668183
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a unidade Atacadão Pneus Asa Sul (Brasília) por práticas comerciais abusivas e falha grave na prestação de serviço em minha Kia Sportage.
1. O Orçamento Abusivo (A "Empurroterapia"): Fui atraído à loja por uma oferta de troca de pneus, alinhamento e balanceamento por R$ 299,00. Contudo, uma vez com o carro desmontado, fui induzido a realizar uma série de serviços sob o argumento de segurança. Por estar ocupado no dia, confiei na razoabilidade da empresa, o que se provou um erro. O valor final saltou para R$ 3.163,00, com itens cobrados em valores abusivos:
Sistema de Freios: Paguei R$ 1.025,00 (Pastilhas D+T e mão de obra), valor de concessionária.
Filtros e Óleo: Itens como Filtro de Óleo (R$ 95), Filtro de Ar (R$ 150) e Filtro de Combustível (R$ 98) tiveram margens superiores a 150% sobre o mercado. O óleo Shell 5W30 foi cobrado a R$ 90,00/litro.
Serviços Questionáveis: Foram cobrados R$ 540,00 por "desempeno de 3 rodas" e R$ 400,00 por cambagem, sem qualquer laudo ou comprovação visual da necessidade do "desempeno", apenas uma filmagem que não tive como avaliar tecnicamente.
2. Falha Técnica e Risco à Segurança: Ao retirar o veículo, notei dois problemas imediatos que não existiam: uma trepidação acentuada ao frear/esterçar e um barulho metálico e de peças soltas ao ultrapassar 40 km/h.
3. Desonestidade no Pós-Venda: Ao retornar à loja para relatar os problemas, a experiência foi ainda pior:
Um atendente afirmou que a equipe "não havia mexido em nenhuma placa" sob o carro.
Ao confrontar o mecânico, ele admitiu que mexeu na placa, desmentindo o colega.
Em uma tentativa flagrante de enganar o cliente, o mecânico afirmou que o protetor inferior (descrito por ele como "de papelão") estava solto devido a danos de uma "última troca de óleo". No entanto, se esqueceram que foram eles próprios do Atacadão Pneus que haviam realizado a troca de óleo dias antes, provando que a peça foi mal fixada ou danificada pela própria equipe da loja, que depois tentou jogar depois para a "penúltima troca de oleo."
No final, não arrumaram a trepidação que começou após as trocas realizadas, não consertaram a placa solta sob o carro, que ficou danificada e terei que pagar R$400 reais para uma nova placa protetora. A trepidação quando o carro é freado, continua.