A conta da Asaas É a pior conta PJ que já tive!Eles não deixam mais eu acessar minha conta pelo aplicativo e não estornaram o valor que está preso na minha conta.

Question

Abri uma conta da Asaas para receber pagamentos e facilitar a vida financeira da minha empresa. Mas assim que recebi um pagamento no cartão de crédito no mês passado, eles bloquearam minha conta no dia 30 sem aviso prévio desde esse dia não consegui mais acessar minha conta pelo aplicativo e quando consegui falar com eles, foi me informado que a conta estava sendo atualizada e no prazo máximo de 15 dias seria restabelecido meu acesso a conta.Continuei recebendo pagamentos na conta sem acesso a ela, passado os 15 dias entrei novamente em contato pelo 0800 e foi me pedido para aguardar mais 2 dias, passaram se 3 dias e recebi um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada,que seria estornado todo valor que se encontra nela, a partir daí continuei não tendo mais acesso a conta no aplicativo não consigo colocar meu email e minha senha e nem pelo 0800 não consigo mais falar nem ligando nem pelo whatsapp, quando ponho meu CNPJ da que ele não existe no banco.
Exijo que devolvam a quantia que está no meu saldo, ou na minha conta física ou estornar para quem pagou.

Accepted Answer

Olá Vinicius, boa tarde,
Aqui é a Vivian da Ouvidoria Asaas, que cuidou do seu caso.

Por sermos uma Instituição de Pagamento homologada pelo Banco Central do Brasil, precisamos seguir algumas normas e critérios para ter um cadastro em nossa plataforma. Dessa forma, realizamos validações para garantir ainda mais segurança nas transações.

Devido a algumas características identificadas em seu cadastro, ele passou por uma reanálise (que é um procedimento padrão de segurança do Asaas), e após a finalização desse procedimento, infelizmente não foi possível revalidar a sua conta, não restando outra opção senão o encerramento dela. Isto pode ocorrer por divergência de informações, inconsistência na documentação, desvio de padrão de atividade e até reclamações de terceiros.

Por uma questão de sigilo bancário, demais detalhes sobre o seu saldo foram repassados a você de forma privada e caso você necessite alguma informação adicional, ficamos à disposição nos nossos canais oficiais no rodapé do nosso site: https://*******

Desejamos um ótimo final de semana!

Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas

A conta da Asaas É a pior conta PJ que já tive!Eles não deixam mais eu acessar minha conta pelo aplicativo e não estornaram o valor que está preso na minha conta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor