ASAAS - Condicionamento de segurança a questionário comercial e risco de dano financeiro por negligência

Question

Reclamada: ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A.

Assunto: Condicionamento abusivo de procedimento de segurança a questionário comercial / Risco de dano financeiro iminente por negligência da instituição.

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e urgente contra a instituição de pagamento ASAAS devido a uma falha grave na prestação de seus serviços de segurança e à imposição de barreiras burocráticas descabidas diante de uma situação de risco financeiro iminente.

Sou titular da conta na plataforma Asaas e possuía uma configuração de transferência/split automática de saldo voltada para uma conta de minha titularidade no Banco Inter. Ocorre que, por razões estritas de segurança, perdi o acesso à referida conta do Banco Inter. Diante do risco iminente de prejuízo financeiro e de desvio de recursos da minha empresa, entrei em contato imediato com o suporte do Asaas exigindo o cancelamento instantâneo de qualquer transferência automática para o Banco Inter.

Para minha surpresa e indignação, o atendimento do Asaas se recusou a dar andamento imediato ao meu pedido de segurança, informando textualmente que "não consegue prosseguir" e que o pedido "pode ser recusado" caso eu não responda a um questionário de cunho estritamente comercial e cadastral (perguntando sobre meu modelo de negócio, formas de entrega, se emito nota fiscal, links de redes sociais, etc.).

A conduta da instituição viola frontalmente as diretrizes de segurança emanadas por este Banco Central (incluindo a Resolução BCB n 85/******* e normas correlatas de gerenciamento de riscos operacionais), uma vez que:

Condiciona uma medida urgente de mitigação de risco e proteção patrimonial ao preenchimento de um censo comercial que nada tem a ver com o incidente de segurança relatado;

Prolonga deliberadamente o tempo de exposição ao risco de [Editado pelo Reclame Aqui] ou desvio, mesmo após o alerta explícito e formal do titular da conta;

Demonstra total ineficiência em seus canais de atendimento e compliance ao colocar processos burocráticos internos acima da segurança do usuário.

Ressalto que, caso qualquer valor seja transferido automaticamente para a conta do Banco Inter após a minha notificação formal de quebra de segurança, a responsabilidade civil por quaisquer danos, lucros cessantes e incapacidade de honrar os compromissos da minha empresa será integralmente do Asaas, por manifesta negligência e omissão.

Diante do exposto, solicito a solução imediata para que o Asaas proceda com o cancelamento imediato de toda e qualquer transferência automática da minha conta para o Banco Inter, sem a exigência de contrapartidas comerciais ou cadastrais que configurem evidente coação e abuso de poder econômico.