Asaas retém R$ 4 mil mesmo após ordem judicial de desbloqueio
Respondida
Esteio - RS
03/09/2026 às 09:27
ID: 258109643
Asaas mantém mais de R$ 4 mil bloqueados mesmo após ordem judicial de desbloqueio.
O Asaas mantém mais de R$ 4 mil da minha conta bloqueados, apesar de a ordem judicial de desbloqueio já ter sido enviada via SISBAJUD em 6 de agosto.
A documentação demonstra que a notificação foi enviada pelo sistema, mas o Asaas respondeu como não recebida ou não visualizada. Mesmo com todos os documentos apresentados, o atendimento continua sem resolver o problema.
O mais incoerente é que outro valor, de R$ 249, já foi liberado na mesma conta, enquanto o valor principal permanece retido. Portanto, não faz sentido alegar apenas que o problema está no sistema ou que falta uma ordem judicial, pois o juiz já determinou a liberação.
Estamos chegando a 30 dias com o meu dinheiro preso, mesmo eu tendo resolvido a questão judicial apenas dois dias após o bloqueio.
Solicito que o Asaas:
1. localize e processe a ordem enviada pelo SISBAJUD em 6 de agosto;
2. libere imediatamente o valor superior a R$ 4 mil;
3. explique formalmente por que o valor de R$ 249 foi liberado e o restante não;
4. apresente uma solução concreta, e não uma resposta padronizada.
Toda a documentação comprobatória está disponível. Aguardo a liberação imediata do saldo.
Esse saldo é referente um bloqueio judicial, segue abaixo os dados relacionados a esse bloqueio:
SISBAJUD - ORDEM JUDICIAL DE BLOQUEIO
Processo:*****
Protocolo:*****
referente ao processo ***** - protocolo *****.
Ainda não recebemos a ordem de desbloqueio do valor de R$ 4858.17, referente ao processo ***** - protocolo *****.
Protocolos AsaaS:
O protocolo deste atendimento é: *****
O protocolo deste atendimento é: *****
O protocolo deste atendimento é: *****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:50
Olá Jonas, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos conceder a oportunidade de conversar com você. Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para tratar o caso de forma individualizada.
Para fins de esclarecimento, como Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil, atuamos em estrita observância às ordens judiciais e normas regulatórias vigentes, zelando sempre pela segurança de nossas operações.
Verificamos que o bloqueio judicial mencionado refere-se a uma determinação oriunda de processo judicial, e, portanto, o Asaas atua em estrita observância às ordens judiciais recebidas. Assim, qualquer movimentação, desbloqueio ou restituição de valores vinculados a esse tipo de bloqueio depende exclusivamente da autorização expressa do juízo responsável pelo processo.
Preservando seu sigilo bancário, informamos que todos os detalhes específicos do processo foram compartilhados em nossa conversa via WhatsApp, assim como em contato com o atendimento no protocolo *****. Até mais!
Atenciosamente,
Vivian | Ouvidoria Asaas