Assas ip s.a

Olá Gilberto, boa tarde! Tudo bem? Aqui é a Jenifer do time de ouvidoria do Asaas que conversou com você.

Gostaria de dizer que sinto muito pelo que aconteceu com você.

Conforme conversamos, o Asaas é uma Instituição de Pagamento homologada pelo Bacen (Banco Central do Brasil), onde empresas podem utilizar o nosso sistema para gerar cobranças para os seus clientes via cartão débito/crédito ou boleto, referente ao produto/serviço oferecido, e também gerenciar seus recebíveis.

Como se trata de um pagamento por Pix realizado diretamente para a empresa em questão, a solicitação de reembolso deve ocorrer através de um procedimento denominado MED (Mecanismo Especial de Devolução), também conhecido como Infração de PIX, que é regulamentado pelo Banco Central do Brasil conforme RESOLUÇÃO BCB Nº *******, DE 8 DE JUNHO DE *******, que deve ser aberto diretamente na Instituição Financeira em que foi realizada a transação, que no caso é o seu banco.

Agradecemos por nos reportar o ocorrido e informamos que o Asaas já está apurando todo o caso e tomará todas as medidas cabíveis com base nos resultados dessas análises.

Te desejamos um ótimo dia e qualquer dúvida é só chamar!

Atenciosamente,
Time de Ouvidoria
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