Assinatura Spy Tools indisponível e sem suporte, solicitação de cancelamento ignorada.
Respondida
Cabo Frio - RJ
20/07/2026 às 10:38
ID: 254330695
Contratei uma assinatura mensal da plataforma Spy Tools, voltada para ferramentas de marketing digital e inteligência artificial, com pagamento realizado via Asaas no dia 09/07/2026.
No dia seguinte à contratação, o acesso já ficou indisponível. Entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento, porém meu pedido não foi atendido.
Desde então, solicitei o cancelamento em três ocasiões diferentes. Em vez de realizar o cancelamento, o vendedor apenas restabeleceu o acesso de forma temporária. O problema voltou a acontecer no dia 15/07 e, desde o dia 18/07, estou novamente sem qualquer acesso à plataforma.
Além da indisponibilidade do serviço, ninguém responde às minhas mensagens. O serviço contratado é essencial para o meu trabalho, tenho urgência na utilização dessas ferramentas e não posso continuar aguardando sem qualquer posicionamento.
Diante da recorrência do problema, da falta de suporte e do descumprimento da prestação do serviço, não tenho mais interesse em continuar com a assinatura.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, a interrupção de qualquer cobrança futura e uma solução definitiva para o caso. Diante da falta de confiabilidade do serviço, pretendo contratar outro fornecedor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:16
Olá Júlio, boa tarde!
Aqui é a Marina, da Ouvidoria do Asaas.
Gostaríamos de esclarecer que o Asaas é uma Instituição de Pagamento que oferece uma plataforma para emissão e gestão de cobranças, sendo utilizada por empresas para administrar seus recebimentos de forma autônoma e segura.
Após análise do seu relato, confirmamos que você não possui conta ativa no Asaas, sendo cliente de uma empresa que utiliza nossa plataforma para emitir cobranças em seu nome. Dessa forma, a demanda apresentada está relacionada ao contrato e aos acordos firmados diretamente com a empresa emissora, e não a um serviço contratado diretamente com o Asaas.
Por esse motivo, o atendimento do Asaas, que é exclusivo aos usuários cadastrados na plataforma, não contempla tratativas sobre situações financeiras, contratos ou cobranças envolvendo clientes finais das empresas emissoras.
Ressaltamos também que o Asaas não possui acesso aos termos contratuais, negociações ou condições acordadas entre a empresa emissora e seus clientes, não sendo possível prestar esclarecimentos sobre cláusulas contratuais ou cobranças futuras.
Para apoiar na resolução, encaminhamos de forma privada os dados da empresa responsável pela emissão da cobrança e seus canais oficiais de atendimento, que são os meios adequados para tratativa do seu caso.
Seguimos à disposição dentro do escopo de atuação do Asaas.
Atenciosamente,
Ouvidoria Asaas